ALTERNANCE - Transformation Digitale et Expérience Client (H/F) - AUDI VOLKSWAGEN GROUP RETAIL FRANCE

Descriptif du poste : Entreprise

Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures… Prenons la route ensemble !

Volkswagen Group France est la filiale française d'un des principaux acteurs de l'Automobile, un secteur qui vit aujourd'hui sa plus profonde transformation. Qu'il s'agisse de rejoindre l'une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra & Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.

VGF c'est aussi une singularité reconnue : Top 32 au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 780 collaborateurs, 7 Milliards € de chiffre d'affaires et une énergie sans limite !

#UneAutreIdeeDuMouvement

Poste

Au sein de la Direction Audi, vous serez rattaché(e) à l'équipe Digital du Département Transformation Réseau et Digital (60%) et travaillerez avec l'équipe développement réseau (40%).

A ce titre, vous aurez comme principale mission de participer à la transformation digitale de la marque à travers la gestion de projets digitaux et data, ainsi que le suivi des performances des solutions digitales et Leads/eCommerce/Réseau. Vous contribuerez aussi à la transformation de l'approche client grâce à la mise en place et l'analyse d'outil de suivi de la voix du client.

Plus précisément :

_Gestion des projets Digitaux :

• Suivre l'activité de RUN en participant à la définition du contenu des sprints et la qualification des tickets.

• Participer à l'actualisation de la roadmap digitale (BUILD) et à la coordination avec les équipes métiers et prestataires sur les nouveaux besoins et les demandes d'évolutions.

_Accompagnement dans la mise en place et suivi des solutions digitales :

• Suivre les performances à travers les KPI digitaux standards (leads, conversion, déploiement…).

• Participer au déploiement des projets eCommerce.

• Accompagner le Réseau Audi France dans l'adoption des outils digitaux.

_Accompagnement dans les projets Data et applications :

• Suivre les projets d'évolution de l'environnement Data au sein du groupe.

• Consolider diverses sources de données pour l'alimentation de reportings/dashboards.

• Participer au déploiement de l'écosystème au sein de la marque Audi.

• Produire des analyses ad'hoc sur l'activité du réseau.

• Participer au suivi de projets d'automatisation de reporting/dashboarding et Data Science/GenAI.

_Accompagnement dans la transformation de l'expérience client :

• Collaborer au projet Cx de la marque en assurant le suivi de la voix du client (Verbatim, CEM, E.réputation).

• Effectuer une veille continue pour traiter le plus efficacement possible la voix du client (réseau et siège).

• Produire des analyses ad'hoc sur l'activité du réseau permettant d'affiner en continu l'approche client de la marque online et offline.

• Participer à l'élaboration et au déploiement d'une stratégie Cx novatrice avec une forte orientation valeur ajoutée.

_Autres missions :

• Réorienter les demandes de supports auprès des équipes métiers.

• Mettre à jour le book de connaissances digitales.

• Réaliser une veille inspirationnelle et concurrentielle du digital et de la Cx.

Profil recherché

Vous avez le profil si :

• Vous préparez une formation Bac+4/Bac+5 en école de commerce, école d'ingénieur ou université, idéalement ayant comme spécialité la digitalisation.

• Vous avez déjà une première expérience de stage dans le Digital ou la gestion de projet. Vous démontrez une réelle sensibilité à l'expérience client (Cx).

• Vous connaissez les principes de base des architectures data, comme les entrepôts de données, le master data management et les stratégies de consolidation de données.

• Vous maîtrisez le Pack Office, idéalement Jira & Confluence.

• Votre anglais est professionnel.

• Vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux et doté d'un excellent relationnel pour assurer un rôle de coordination transverse.
  

Début : Septembre 2026

Durée : 1 an minimum

Lieu : Roissy-en-France (95)

3 raisons de nous rejoindre :

• Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.

• Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.

• Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de rémunération :

• Contrat d'Apprentissage | Rémunération selon CCN de la métallurgie.

• Prime de 13ème mois et participation aux bénéfices en fonction des résultats de l'entreprise.

• Remboursement à 50% des frais de transport en commun (80% pour le pass Navigo).

Les conditions de travail & Avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours/semaine + 25 jours de flexibilité/an pour parer aux imprévus.

• Une mutuelle d'entreprise avantageuse.

• Accès au restaurant d'entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.

• Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.

• Possibilité d'acheter ou de louer nos véhicules des 6 marques à des tarifs préférentiels.

• Abonnement Gymlib + Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilates, etc.)

Notre processus de recrutement :

• Pré-qualification téléphonique avec un membre de l'équipe RH.

• Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice d'apprentissage.

Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Ce poste est également ouvert à toutes les identités de genre, dans le respect du principe de non-discrimination

Localisation : 95700 Roissy-en-France