Responsable transport et logistique (H/F) SAS ESNAULT GESTION

Le Responsable Transport garantit le bon traitement des retours de tournées, la gestion des litiges clients liés aux livraisons et le pilotage opérationnel des chauffeurs livreurs.
Il contribue à la qualité de service, à la réduction des non-conformités et à la performance globale de l'activité transport.
1. Missions principales
A. Gestion des retours de tournées
- Accueil des chauffeurs au retour de livraison
- Contrôle des marchandises retournées (refus, avaries, écarts quantitatifs)
- Vérification et validation des documents de transport (BL, réserves, émargements)
- Identification et analyse des anomalies
- Transmission des informations aux services concernés (commercial, ADV, entrepôt)
- Suivi administratif et traçabilité des retours
B. Gestion des litiges clients
- Traitement des réclamations liées aux livraisons
- Analyse des causes (erreur préparation, transport, client, casse.)
- Coordination avec les équipes commerciales
- Mise en œuvre d'actions correctives
- Suivi des indicateurs de performance (taux de litiges, taux de retour, casse.)
C. Management opérationnel des chauffeurs
- Encadrement quotidien des chauffeurs poids lourd et véhicules légers
- Animation des débriefings de tournées
- Rappel et contrôle du respect des procédures internes et règles de sécurité
- Contrôle des documents nécessaire à la conduite
- Gestion des incidents et remontées terrain
- Participation aux entretiens annuels et suivi disciplinaire si nécessaire
- Contribution à la cohésion et à la performance des équipes
D. Supervision de l'activité transport / logistique
- Coordination avec le chef d'équipe transport
- Priorisation des flux retours / réception
- Optimisation des process de traitement des retours
- Proposition d'améliorations organisationnelles
E. Gestion et suivi de la flotte :
- Piloter la gestion opérationnelle et administrative du parc de poids lourds et véhicules légers ;
- Assurer le suivi des contrôles réglementaires, entretiens, réparations et renouvellements ;
- Mettre en place des indicateurs de performance (coûts, consommation, sinistralité, disponibilité) ;
- Optimiser les contrats (leasing, assurances, maintenance) ;
- Garantir la conformité aux normes de sécurité et à la réglementation transport.
F. Supervision de la réception et management
- Assurer la supervision de l'activité réception en garantissant la fiabilité des flux entrants, le respect des délais et des procédures internes ;
- Manager le Responsable Adjoint Logistique en charge de la réception, l'accompagner dans l'organisation quotidienne, le pilotage des équipes et l'optimisation des process ;
- Veiller à la coordination efficace entre les services transport, logistique et exploitation ;
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance liés à la réception (qualité, délais, conformité, productivité).
G. Pilotage & reporting
- Mise en place et suivi des indicateurs de performance transport
- Analyse des coûts liés aux non-qualités
- Reporting régulier à la Direction
- Participation aux projets d'amélioration continue
2. Profil recherché
Formation
- Bac +2 à Bac +3 en Transport, Logistique ou Gestion d'exploitation
- Ou expérience significative en exploitation transport
Expérience
- Minimum 3 à 5 ans en environnement transport/logistique
- Expérience managériale terrain fortement appréciée
Compétences
- Bonne connaissance de la réglementation transport routier
- Maîtrise des documents de transport et de la gestion des litiges
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Rigueur administrative
- Leadership opérationnel
- Sens du service client
- Maîtrise des outils informatiques (ERP / WMS / TMS)4. Qualités attendues
- Autorité naturelle et posture managériale
- Réactivité
- Capacité d'analyse
- Organisation et méthode
- Esprit d'équipe