Product Owner Digital F/H SNCF

En tant que Product Owner du parcours service client digital, vous serez amené à :

• Mettre en place et suivre les fonctionnalités, depuis le dépôt des demandes / réclamations des clients, via des outils comme le chatbot TOUTOUI, jusqu'à leurs résolutions

• Piloter opérationnellement la roadmap des fonctionnalités via le recueil et l'aide à la formalisation des besoins, la priorisation et l'animation du backlog d'évolutions, dans une logique itérative agile, en participant aux points de suivi SI et au suivi des recettes et des mises en production

• Animer les ateliers de travail permettant d'élaborer, avec les différents métiers, les product owners de la chaine de réclamation à distance et les acteurs techniques côté DSI, les stratégies de prise en charge des demandes des clients, en définissant les degrés d'automatisation des traitements

• Assurer la cohérence et la prise en compte des demandes sur les outils de dépôt, leur éligibilité au retard et de traitement de réclamation

• Réaliser le suivi des anomalies, leurs résolutions et les communications aux métiers (marketing et Relation Client A Distance)

• Superviser la performance du produit via le suivi des KPIs de production, de l'usage / fonctionnalités mises en place

• Participer de manière active aux différents comités de suivi des versions en lien avec la DSI

Vous avez une formation de niveau Bac+5 (spécialisé dans l'informatique ou le digital) ou de niveau Bac+3 avec au moins 10 ans d'expériences professionnelles dans le domaine.

Rejoignez-nous si vous vous reconnaissez dans ces compétences :

• Travail en équipe, sens de la coordination dans une organisation complexe

• Ouverture d'esprit, diplomatie

• Capacité à remettre en cause l'existant

• Capacité à communiquer clairement et précisément

• Autonomie, organisation et adaptation

• Rigueur

• Analyse et synthèse

En tant que Product Owner du parcours service client digital, vous serez amené à :

• Mettre en place et suivre les fonctionnalités, depuis le dépôt des demandes / réclamations des clients, via des outils comme le chatbot TOUTOUI, jusqu'à leurs résolutions

• Piloter opérationnellement la roadmap des fonctionnalités via le recueil et l'aide à la formalisation des besoins, la priorisation et l'animation du backlog d'évolutions, dans une logique itérative agile, en participant aux points de suivi SI et au suivi des recettes et des mises en production

• Animer les ateliers de travail permettant d'élaborer, avec les différents métiers, les product owners de la chaine de réclamation à distance et les acteurs techniques côté DSI, les stratégies de prise en charge des demandes des clients, en définissant les degrés d'automatisation des traitements

• Assurer la cohérence et la prise en compte des demandes sur les outils de dépôt, leur éligibilité au retard et de traitement de réclamation

• Réaliser le suivi des anomalies, leurs résolutions et les communications aux métiers (marketing et Relation Client A Distance)

• Superviser la performance du produit via le suivi des KPIs de production, de l'usage / fonctionnalités mises en place

• Participer de manière active aux différents comités de suivi des versions en lien avec la DSI

REJOINDRE SNCF VOYAGEURS C'EST CHOISIR :

• Une société engagée dans la transition écologique et l'engagement sociétal et territorial mais également dans la transition énergétique et la réduction des émissions de CO2

• Le leader de la mobilité durable avec Transilien, TER et la grande vitesse : TGV, OUIGO France et Espagne, Intercités, Eurostar et les liaisons TGV vers l'Italie, l'Espagne, l'Allemagne et la Suisse

• Un acteur majeur du secteur du transport au niveau national et international avec plus 17 milliards d'euros de chiffre d'affaires et plus de 5 millions de voyageurs transportés chaque jour

• Un groupe avec des valeurs éthiques fortes, engagé dans l'inclusion et la valorisation des diversités.

• La relation client digitale est un véritable enjeu concurrentiel et impacte la satisfaction client notamment dans les évènements perturbés