Consultant informatique cem (H/F) Manpower

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur de l'internet et du multimédia, un Consultant informatique cem (H/F) 1. Gestion fonctionnelle & pilotage client
? Suivi régulier des demandes clients (ticketing, évolutions, incidents).
? Animation du portefeuille client : points réguliers, priorisation, communication. Public
? Recueil des besoins (Ateliers, cadrage, reformulation des attentes).
? Rédaction des SOW (demandes additionnelles dans le cadre du RUN).
? Gestion de la relation client et accompagnement dans l'utilisation de la plateforme.
2. Delivery / Paramétrage / Configuration
? Paramétrage fonctionnel de la plateforme CEM (collecte, analyses, dashboards).
? Implémentation des évolutions, modifications ou optimisations demandées.
? Configuration simple (formulaires, règles, mapping, triggers, ciblage?).
? Gestion des tâches déléguées par le client.
3. Coordination interne & suivi des ressources
? Pilotage des intégrateurs techniques pour les tâches nécessitant une expertise avancée.
? Suivi du temps consommé par les équipes techniques (charges, avancement).
? Restitution auprès du client du suivi du temps billable et ajustements nécessaires
? Vérification de la faisabilité technique (en lien avec intégrateurs et produit).
4. Gestion de projet
? Cadrage fonctionnel et technique des demandes.
? Élaboration des plannings et suivi des livraisons.
? Gestion de la communication client.
? Suivi de la qualité, des délais et du budget projet.
?? Suivi de son temps hebdomadaire : Jira/Tempo ? Expérience de 2 ans minimum dans la gestion d'un portefeuille clients.
? Expérience en gestion de projet (pilotage, animation, budget, planning).
? Capacité à analyser les besoins et rédiger des spécifications fonctionnelles. Public
? Connaissance ou expérience préalable sur une solution SaaS (paramétrage/configuration).
? Notions en HTML/CSS et utilisation SFTP (lecture, modifications simples).
? Maîtrise avancée d'Excel (analyses, tableaux, imports/exports).
? Connaissance Jira/ Tempo (création et suivi de tickets)
?? Anglais professionnel (écrit/oral).
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap