Chargé de relation client F/H SYNERGIE

Vos missions
Répondre aux demandes clients (SAV, conseils, informations) via email, téléphone, formulaires et boutiques
Gérer les réclamations transporteurs et les non-conformités (Sage)
Suivre et répondre aux avis sur les plateformes de satisfaction clients
Veiller à la e-réputation de la marque
Construire des reportings et KPI de performance
Mettre à jour les fiches produits (discours commercial, contenus web)
Rédiger FAQ et articles de blog (conseils, nouveautés, services)

Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière
Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre agence d'intérim recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu de l'épicerie fine et du chocolat artisanal, en forte croissance nationale et internationale.