Technicien Service - CDI (H/F) KOELIS

TECHNICIEN SERVICE - CDI (F/H)
Vous souhaitez intégrer une entreprise positionnée sur l'un des principaux enjeux de santé publique ?
QUI SOMMES-NOUS ?
Koelis® a été créée en 2006 et compte aujourd'hui une centaine de collaborateurs dans le monde. Nous sommes spécialisés dans le développement de dispositifs médicaux innovants d'imagerie médicale, permettant notamment le guidage d'aiguilles, dans la prise en charge du cancer de la prostate, du diagnostic au traitement.
Portée par sa dynamique internationale et sa culture d'innovation, Koelis® est une entreprise de santé qui rassemble des personnes venues d'horizons différents et qui croisent leurs talents. Jeune et agile, elle fédère autour d'un projet ambitieux, une communauté engagée, constituée de collaborateurs et partenaires en France et dans le monde.
Notre ambition est de grandir et de faire évoluer nos solutions afin de démocratiser la meilleure des prises en charge possible du cancer de la prostate, du diagnostic au traitement.
Pour cela, nous progressons aux côtés des urologues et radiologues du monde entier dans leur pratique clinique quotidienne. Avec eux, nous travaillons et innovons chaque jour pour faire reculer la maladie. Avec nous, ils apportent la meilleure réponse possible, à chaque patient.
C'est également l'opportunité pour vous de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée dans tous ce qu'elle entreprend. Un esprit start-up au sein d'une PME internationale, dont les projets rayonnent dans plus de 50 pays.
QUELLE SERA VOTRE MISSION AU SEIN DE KOELIS ?
Rattaché(e) au responsable du pôle service au sein de la direction des opérations, vous aurez pour objectif d'assurer la satisfaction de nos clients, à l'interface entre la force de vente, l'équipe de développement produit et la production.
QUELLES SERONT VOS ACTIVITIES PRINCIPALES ?
Vous travaillez sur des produits électro médicaux, combinant soft électronique acoustique., et vous effectuez les missions principales suivantes, au service de nos clients et de la renommée de notre entreprise. Ce poste nécessite la capacité à diagnostiquer les messages d'erreurs / compétences en gestion des logs.
- Gérer les demandes clients via des tickets (outils CRM)
- Réceptionner les produits pour investigation et réparation
- Rédiger et mettre à jour les instructions de réparation
- Réaliser des tests complexes en suivant des instructions (tests d'imagerie par exemple)
- Produire les équipements adéquats pour assurer le remplacement de pièces
- Rédiger la documentation des activités de service
- Anticiper la disponibilité des pièces de rechange
- Créer et mettre à jour les outils et documents pour les ingénieurs d'application et les distributeurs
- Rentrer sortir les produits du stock via des commandes (outils ERP)
- Gérer les expéditions si besoin
VOTRE PROFIL
Vous êtes titulaire d'un BAC +2/3 en maintenance et avez une grande appétence pour la relation clients et le service.
Vous êtes débutant(e) ou avez une première expérience dans le service client.
Curieux(se), rigoureux(se), vous aimez travailler à résoudre les problématiques clients, vous avez un bon esprit analytique. Votre intérêt pour les exigences et besoins clients seront appréciés.
En ce qui concerne vos compétences techniques, vous avez :
- Un bon niveau d'Anglais à l'écrit (notre documentation technique est rédigée en Anglais)
- Une aptitude à assurer l'exactitude, la fiabilité, la maintenabilité et la robustesse de vos analyses techniques
- Une aptitude à suivre des process documentés
- La connaissance du domaine médical ou d'un environnement normé exigeant est un plus
- Suivant le volume d'activité vous pouvez également aider le service production
MODALITE DU POSTE
- Rémunération et avantages : Selon profil + variable sous forme de contrat d'objectifs + RTT + titres restaurants (10.00 € par jour, pris en charge à 60 % par l'entreprise) + Cha