Technicien de support informatique (H/F) ESPRITEK

La mission démarrera a compter du 13 mars Description de la mission
Dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour intervenir sur site à Angers.
La mission pourra s'étendre selon le besoin du client sur 3 ans
Organisation de la mission
Du 13 mars à fin mars : Temps plein (support bureautique N1)
3 mois suivants : 4 jours par semaine
3 mois suivants : 3 jours par semaine
Rythme de croisière : 2 jours par semaine
Objectifs et missions
Assurer le support utilisateurs N1/N2
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
Gérer les tickets via l'outil Cockpit ITSM
Assurer le suivi et la résolution des demandes
Participer à la maintenance préventive
Contribuer à l'optimisation des processus de support
Garantir un bon niveau de satisfaction utilisateur
Profil recherché
Expérience en environnement bureautique et postes utilisateurs
Maîtrise des outils de ticketing (la connaissance de Cockpit ITSM est un plus)
Autonomie et capacité à intervenir seul(e) sur site
Réactivité et sens du service client
Bon relationnel et communication professionnelle
Conditions
Intervention sur site