Technicien Informatique (h/f) ADECCO

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
• Qualifier les sollicitations
• Résoudre les sollicitations
• Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance de son périmètre
• Respecter les consignes client et SLA
• Communiquer vers les utilisateurs
• Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
• Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
• Réaliser les inventaires
• Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... )
• Installer les écrans sur bras

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
  • Outils ITSM (BMC)
  • OS (Windows, MacOS)
  • Bureautique (Office 365)
  • Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
  • PMAD (SCCM, Viewer,…)
  • Smartphone
• Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
• Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs

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