Responsable après vente (H/F) Version CC

Missions principales

• Management et organisation

• Encadrer, accompagner et animer les équipes : réceptionnaires, techniciens, chefs d'équipe, magasiniers.

• Optimiser la planification, la charge de travail et la productivité des ateliers.

• Veiller au respect des procédures qualité et sécurité.

• Gestion opérationnelle

• Superviser l'ensemble des activités mécaniques, techniques et garanties pour les véhicules légers, utilitaires et poids lourds.

• Assurer le diagnostic des situations complexes et apporter un soutien technique.

• Suivre les dossiers de garantie constructeur et assurer leur conformité.

• Relation client

• Garantir une expérience client exemplaire et un haut niveau de satisfaction.

• Gérer les litiges clients et proposer des solutions adaptées.

• Développer les services additionnels et la fidélisation.

• Gestion économique et administrative

• Piloter les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, taux de service, CSI…).

• Optimiser les coûts et améliorer la rentabilité du service.

Participer à l'élaboration du budget et suivre les objectifs.

• Expérience significative dans un poste similaire en après-vente automobile, VUL ou PL.

• Excellentes compétences en management, organisation et relation client.

• Maîtrise des outils de gestion atelier et des procédures constructeur.

• Esprit d'analyse, rigueur, leadership et sens du service.

Secteur : Automobile - Véhicules Utilitaires Légers (VUL) et Poids Lourds (PL)

Notre concession recherche un Responsable Après-Vente expérimenté pour piloter l'ensemble des activités de service de notre concession / atelier. Véritable manager et garant de la satisfaction client, vous supervisez les équipes atelier, magasin et réception, et assurez la performance globale du service après-vente.