Consultant Support CRM - MS Dynamics 365 - H/F Talents IT

Dans le cadre du DÉVELOPPEMENT DE SA DSI, notre client (GROUPE
FRANÇAIS) recherche un CONSULTANT SUPPORT CRM - MICROSOFT DYNAMICS 365 - H/F au sein d'une équipe de 4 personnes.
Sous la responsabilité du RSI, vous assurez le maintien et l'exploitation des outils CRM et applicatifs métiers, avec un rôle opérationnel central auprès des équipes internes.
Vous devenez le RÉFÉRENT TECHNIQUE ET FONCTIONNEL DYNAMICS 365, garantissant le bon fonctionnement, la stabilité et la performance des outils existants.
SUPPORT ET MAINTENANCE (80% DU RÔLE AU DÉMARRAGE SUR 6 MOIS) :
- Assurer le support technique et fonctionnel quotidien pour les
utilisateurs
- Analyser, qualifier, prioriser et résoudre les incidents et demandes d'assistance
- Suivre et coordonner la résolution des anomalies avec les prestataires, intégrateurs et éditeurs
- Participer à la maintenance corrective et au maintien en condition opérationnelle des solutions
PILOTAGE ET SUIVI :
- Recueillir et formaliser les besoins métiers liés au maintien et à l'exploitation des outils
- Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les corrections ou ajustements nécessaires
- Piloter les développements et intégrations liés au maintien en coordination avec les prestataires externes
Accompagnement des utilisateurs :
- Former et assister
- Rédiger la documentation fonctionnelle et guides utilisateurs
- Assister les équipes métiers
Coordination :
- Collaborer avec les services métiers pour traiter les incidents
- Veiller au respect du schéma directeur SI et à la qualité des livrables

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
- Microsoft Dynamics 365
- Customisation avec XrmToolBox
- Cloud AZURE
- Reporting avec PowerBI
- Autres outils métiers et Sales
- Cible de 150 personnes concernées en interne
FORMATION ET EXPÉRIENCE :
- Bac +2 en Informatique ou supérieur
- A minima 3 ans d'expériences post diplôme
COMPÉTENCES REQUISES :
- Expertise sur Microsoft Dynamics 365 - Sales
- Maîtrise du Paramétrage et de l'Administration des environnements CRM
- Maîtrise des outils comme XrmToolBox pour l'Analyse, la Maintenance et l'Optimisation
- Force de proposition sur la performance, la stabilité et la qualité des outils métiers
- Capacité à travailler avec différents services métiers
SOFT-SKILLS :
- Autonomie
- Rigueur
- Disponibilité
- Sens du service
- Écoute active
- Excellent relationnel
AVANTAGES ET RÉMUNÉRATION :
- Salaire fixe : 40 À 52 KEUR en fixe selon profil
- Horaires : 35h
- POSTE À 100% SUR SITE SANS TÉLÉTRAVAIL
- Avantages : Mutuelle, Primes congés, Participation, CSE
PROCESS DE RECRUTEMENT : 1er entretien avec le RSI et l'équipe
Informatique en visio ou sur site + 2ème entretien sur site avec les
équipes métiers et le DRH.

Talents IT, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, vous propose régulièrement des offres d'emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit...
L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.