Technicien Support Hotline Sédentaire H/F UIMM

PME Normande, à forte croissance et à dimension internationale (France, USA, Chine), leader mondial expert de la filtration d'air pour la protection du personnel de laboratoire depuis 1968.

A la pointe de l'innovation dans le domaine de la sécurité, de la performance, des économies d'énergie et du développement durable, Erlab concentre tous ses efforts à la recherche, à la conception, au développement et à la fabrication d'enceintes et de systèmes de protection avancés pour la filtration totale des toxiques en laboratoire.

Erlab recrute un(e) Technicien(ne) Support Hotline Sédentaire.

Vos missions :

Après une formation à nos outils et méthodes, vous intégrerez notre équipe et assurerez l'assistance technique de nos clients, le diagnostic et la résolution des incidents, et contribuerez à leur satisfaction au quotidien.

Vous aurez en charge les missions suivantes :

Gestion Hotline

- Être le support e-mail et téléphonique des clients et partenaires/distributeurs France et Export pour diagnostics SAV et recherche de pannes, contact privilégié pour le support technique.

Gestion des tickets HELPDESK

- Enregistrer les tickets d'assistance dans le module HELPDESK de notre ERP Maintenance.

- Réaliser le suivi de l'avancement et la clôture des tickets.

- S'assurer du maintien de la performance (délai de réponse, délai de résolution) en lien avec nos KPI.

Gestion documentaire technique

- Réaliser, mettre à jour et archiver les procédures de maintenance.

- Réaliser, mettre à jour les supports documentaires en lien avec notre certification ISO9001.

Aide à la rédaction de devis technique

- Être le support du service commercial maintenance pour identifier les pièces et types/durées d'intervention à chiffrer au client.

Aide à la planification

- Pendant les périodes de congés ou d'absence, être le support à la planification d'intervention pour les techniciens.

- Niveau Bac +2/+3 en maintenance, électrotechnique ou domaine technique équivalent,

- Expérience de 2 à 5 ans en support technique, hotline ou service client B2B appréciée,

- Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents (matériels de laboratoire, logiciels, électricité),

- Bon relationnel, sens du service et capacité à vulgariser des informations techniques

- Anglais technique (lu, écrit, parlé) - B2