Chargé(e) d'accueil du public / assistant(e) administratif(ve) H/F SMDEA 09

Missions principales :

Interlocuteur privilégié des abonnés et des partenaires du SMDEA, le/la chargé(e) d'accueil du public véhicule l'image du syndicat et garantie la satisfaction client au quotidien.

Il/elle assure l'accueil physique et téléphonique des usagers et du public, les accompagne dans leurs démarches et les oriente vers les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire.

Il/elle est également chargé(e) de la gestion du courrier entrant :

• Ouverture, tri et distribution

• Utilisation d'un outil de Gestion Electronique des Documents (GED)

• Reconnaissance des dossiers pouvant revêtir un caractère urgent pour une distribution prioritaire

Et du courrier sortant :

• Etablissement de statistiques

• Utilisation de la machine à affranchir

Il/elle participe activement à la rédaction et à la mise à jour des procédures et veille à la gestion du stock de fourniture liées à l'activité du poste.

Missions annexes :

Le/la chargé(e) d'accueil du public participe à la gestion de l'agenda de réservation des salles de réunion du SMDEA pour l'ensemble du personnel.

Il/elle assure également un soutien au Service relation abonnés qui peut être amené à lui déléguer certaines tâches.

Classification convention collective nationale - IDCC 2147 :

-Statut non cadre,

-Groupe II,

-Rémunération brute annuelle selon convention collective.

Contexte :

-Type de contrat : Contrat à durée indéterminée,

-Temps de travail : 35 heures / semaine avec semaine de 4 jours,

-Poste sans encadrement de personnel,

-Missions exercées au sein de la Direction des finances, sous la responsabilité hiérarchique du/de la Responsable du service relation abonnés,

-Localisation : St Paul de Jarrat.

Compétences requises :

Savoir

Maîtrise des principes d'un accueil réussi.

Maîtrise du Pack Office.

Connaissances des métiers de l'eau et de l'assainissement appréciées.

La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Savoir-faire (être capable de)

Disposer d'une capacité d'analyse et savoir rendre compte.

Être capable d'identifier les besoins des usagers et leur apporter une réponse adaptée.

Être force de proposition pour améliorer le service rendu, être proactif.

Savoir-être

Disposer d'un excellent relationnel (politesse, bienveillance) envers les usagers, ses collègues, l'encadrement et les organisations partenaires.

Accorder toute son importance à la confidentialité des données et des échanges.

Faire preuve d'esprit d'équipe et de rigueur.

Sens du service public.

Formation / Expérience professionnelle

Expérience d'un an minimum sur un poste similaire.

Niveau de formation : Bac.

Le SMDEA est un acteur majeur du développement durable de son territoire (eau, assainissement…). Créé en 2005, cet établissement public Ariégeois regroupe plus de 70 000 abonnés en eau potable et près de 55 000 abonnés en assainissement collectif sur les départements de l'Ariège et de la Haute-Garonne, et une commune du département de l'Aude. Il compte près de 240 collaborateurs.