Alternance Assistant(e) Customer Success - Annecy (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Vous assurez plusieurs missions :
Support utilisateurRépondre aux demandes des utilisateurs (e-mail, chat) et résoudre leurs problématiques rapidementIdentifier et remonter les anomalies à l'équipe technique, puis suivre leur résolution
Rédiger et mettre à jour la documentation (guides, FAQ, tutoriels) pour favoriser l'autonomie des utilisateurs
Conformité documentaireVérifier la conformité des documents administratifs et métiers déposés sur la plateformeInformer les clients des mises à jour ou des refus éventuels de documents.
Intégrer et paramétrer les documents spécifiques demandés par les clients
Contribuer à l'amélioration continue des processus de contrôle documentaire
Suivi et accompagnement client
Accueillir les nouveaux clients et configurer leur environnement selon leurs besoins
Suivre les comptes pour garantir l'adoption de la solution et la satisfaction des utilisateurs
Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
À l'aise avec les outils digitaux et les environnements SaaS
Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse
Sens du service client et esprit d'équipe
Curieux(se), proactif(ve) et motivé(e) par un environnement collaboratifVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Annecy (74).
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société spécialisée dans la gestion de plateforme web BtoB SaaS, un Assistant(e) Customer Success en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !