Gouvernant d'étages Junior (H/F) - Saison Eté 26 Hosco

Votre rôle

Le/la Gouvernant(e) d'étage est en charge de la tenue d'un ou plusieurs étages de l'hôtel.

Il/elle a pour fonction de contrôler le travail des Femmes et Valets de Chambre et des Equipiers afin de s'assurer du bon entretien des chambres, des lieux publics et des offices.

Il/elle peut être amené(e) à gérer le Dispatch du Service Gouvernante et s'assurer du suivi des requêtes clientèle ainsi que de la bonne communication avec les autres services de l'hôtel.

Il/elle doit effectuer son travail conformément aux standards de notre compagnie, prêter attention aux besoins des clients et essayer de dépasser leurs attentes.

Il/elle est sous la responsabilité de l'encadrement de son service : Assistant(e)s Gouvernant(e) Général(e) et Chef de Service et travaille en étroite collaboration avec les différents départements de l'hôtel.

Le/la Gouvernant(e) doit être qualifiée et expérimentée en matière d'organisation et de service, faire preuve d'un très bon esprit d'équipe, avoir une excellente présentation et de bonnes compétences relationnelles pour diriger son équipe.

Vos missions

• Superviser une équipe de Femmes et Valets de chambre et d'Equipiers et faire des inspections de façon quotidienne afin d'offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux Standards Four Seasons.

• Vérifier le bon déroulement du travail fonction des priorités de la journée de chacun des membres de son équipe.

• Contrôler toutes les chambres de son étage (départs, recouches, vacantes, etc…), et s'assurer que tous les critères de qualité soient respectés.

• Organiser sa journée en fonction des priorités et de la connaissance des clients.

• Demander les interventions techniques requises et s'assurer du bon suivi de l'entretien des chambres.

• S'assurer du suivi des demandes spécifiques des clients (oreillers supplémentaire, fer à repasser, kit rasage, miroir…)

• S'assurer du bon entretien et du nettoyage de l'ameublement

• Contrôler l'état de propreté des réserves, des offices, des couloirs et des parties publiques et communes de l'hôtel.

• Contrôler le débarrassage des tables et des plateaux du Room Service

• Dans le cas d'un objet trouvé, appeler immédiatement le Service de la Sécurité afin d'enregistrer l'objet et respecter la procédure.

• Respecter la procédure des réserves clients (enregistrement au départ du client et remise en chambre à l'arrivée) 

• Traiter les demandes clients (mise à jour du profil)

• Tenir informé l'Assistant(e) de toutes les plaintes client afin d'effectuer un suivi de qualité.

• Être en charge de l'ouverture et de la fermeture du service.

« La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients ».

Profil recherché

• Permis de travail valide

• Langues : Français courant et Anglais souhaité

• Rigueur, disponibilité, sens du service et discrétion

Ce que nous offrons

• Contrat saisonnier de 39 heures par semaine

• Salaire communiqué pendant l'entretien

• Uniforme fourni et blanchi

• Un repas par shift au sein de notre cafétéria du personnel

• Prime d'ancienneté au bout de la deuxième saison au Four Seasons Megève

Votre expérience au Four Seasons Megève

• Bénéficiez d'un logement équipé dans l'une des stations les plus prisées par les amoureux de la montagne et des activités de plein air. Au sein de notre Staff House, vous pourrez challenger vos collègues autour d'une partie de PlayStation ou de Switch, vous détendre au son du piano ou de la guitare sèche ...ou encore en vous dépensant dans notre salle de sport!

• Un service de navette dédié se chargera de vous conduire jusqu'à votre lieu de travail, mais pourra également vous faire découvrir les lieux mythiques de la région !

• La chambre mise à disposition est soit partagée, soit individuelle (pour les postes cadre et de nuit). Pour les personnes désireuses de se loger par leurs propres moyens, une prime mensuelle logement sera allouée tous les mois.

• Nous vous garantissons un repas par jour travaillé et la possibilité de bénéficier d'une salle de relaxation pendant votre pause.