Formateur(trice) - Gestion de la relation client difficile (H/F) A.F.C.I

Vous aimez la relation client et souhaitez partager votre savoir-faire ?
Rejoignez notre équipe pour former et accompagner des professionnels et stagiaires dans le développement de leurs compétences commerciales et relationnelles.
Profitez de missions courtes et enrichissantes, où chaque intervention vous permet de transmettre votre expertise, d'inspirer vos apprenants et de faire la différence au quotidien.
Si vous êtes motivé(e), passionné(e) et prêt(e) à relever ce défi, nous avons hâte de vous rencontrer !
Vos missions :
- Concevoir et animer des formations interactives, adaptées aux besoins des apprenants.
- Transmettre vos techniques en communication, négociation et gestion des situations difficiles.
- Évaluer les acquis des participants et proposer des axes d'amélioration concrets.
- Accompagner les stagiaires dans la mise en pratique des méthodes enseignées.
Votre profil :
- Expérience significative dans la vente, le commerce ou la relation client.
- Expérience souhaitée en formation ou animation de groupes.
- Excellentes compétences en communication et pédagogie.
- Capacité à adapter vos méthodes à des profils variés.
- Maîtrise des outils numériques et supports pédagogiques.
Compétences clés que vous développerez et partagerez :
- Identifier et comprendre les clients difficiles.
- Communiquer efficacement pour apaiser et rassurer.
- Gérer son stress et adopter la posture professionnelle adéquate.