Chargé(e) de Support Technique SAV H/F L'industrie recrute

Avec près de 70M€ de CA et fort de 450 collaborateurs, HACARE est un groupe français qui détient plusieurs PME (CORONA MEDICAL, HACARE, BMB MEDICAL, HERDEGEN) spécialisées dans la conception et la fabrication de mobilier médical à destination des secteurs hospitaliers, hébergement (maisons de retraite) et MAD (maintien à domicile), au travers notamment d'une gamme complète de lits médicalisés. Nos produits sont distribués en France et à l'Export.

En tant que Chargé(e) de Support Technique SAV, vous êtes le point de contact clé pour nos clients.

Vous assurez le suivi des dossiers après- vente, le support technique à distance, et contribuez à l'amélioration continue de notre qualité de service.

Vos missions au quotidien :

- Répondre aux clients par téléphone (hotline) ou email ;

- Diagnostiquer les pannes à partir des nomenclatures, éclatés et procédures techniques ;

- Assurer un dépannage à distance ;

- Rédiger des devis, commandes, procédures techniques ;

- Gérer les réclamations : livraisons incomplètes, erreurs de commande, etc ;

- Enregistrer et suivre les demandes sous garantie ;
- Répartir les dossiers au sein de l'équipe ;

- Suivre les indicateurs de performance (appels, délais, satisfaction client) ;

- Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation du service ;

- Participer à la montée en compétence de l'équipe ;
- Informer les clients sur les délais ;

- Saisir les données dans les outils ERP/Excel ;

- Émettre factures et avoirs ;

- Gérer les blocages de comptes clients avec le service recouvrement.

Issu(e) d'une formation technique de niveau Bac +2 à Bac +3 (BTS, DUT, Licence pro) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotechnique, du génie industriel ou du support technique ;

Une expérience équivalente dans un poste SAV ou service client technique est également valorisée ;

Savoir être :

- Sens du service, rigueur et patience ;

- Autonomie, réactivité et esprit d'équipe ;

- Aisance relationnelle et gestion des priorités ;

Compétences techniques :

- Lecture d'éclatés techniques et compréhension des produits ;

- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP) ;

- Capacités rédactionnelles.