Chef de rpojet H/F Proman

Votre agence PROMAN, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le ferroviaire un Chef de Projet (H/F).

Contexte de la mission : Dans le cadre de projets de transformation des produits liés à la chaîne de la relation client, le service renforce ses équipes afin d'accompagner la mise en place de nouveaux modes de fonctionnement et l'évolution des outils digitaux.

Finalité du poste : Assurer le pilotage fonctionnel et opérationnel des projets d'automatisation liés au traitement des réclamations clients et à l'optimisation des outils de relation client.

Missions principales :

Pilotage de projets

• Traduire les stratégies et besoins métiers en fonctionnalités opérationnelles

• Piloter les projets liés aux outils d'automatisation des traitements

• Participer à la refonte et à l'amélioration des solutions existantes

• Suivre l'avancement des développements et garantir la conformité aux besoins métiers

Product Ownership et relation métier

• Recueillir et analyser les besoins utilisateurs

• Rédiger les spécifications fonctionnelles

• Prioriser les évolutions fonctionnelles

• Participer aux phases de tests et de validation

Automatisation et outils relation client

• Participer à l'évolution des traitements automatisés des réclamations

• Intervenir sur les solutions intégrées aux outils CRM

• Contribuer à l'optimisation des processus relation client

Condition de travail :

• Horaires : Du lundi au vendredi - 9h à 17h

• Pause méridienne : 12h à 13h

• Accord de confidentialité requis

Coordination et communication

• Assurer l'interface entre les équipes métiers et techniques

• Participer aux réunions de suivi projet

• Accompagner les utilisateurs lors des changements d'outils et de processus

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Profil recherché :

• Formation supérieure en gestion de projet, informatique ou organisation

• Expérience en pilotage de projets digitaux ou relation client

• Capacité à travailler en environnement transversal

Compétences requises

Compétences techniques

• Gestion de projet

• Analyse fonctionnelle

• Connaissance des outils CRM et d'automatisation

• Compréhension des processus relation client

• Rédaction de documentation fonctionnelle

Compétences comportementales

• Organisation et rigueur

• Capacité d'analyse et de synthèse

• Animation et coordination d'équipes

• Sens du service et communication

• Autonomie et adaptabilité

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.