Ingénieur Support Application / Flux (F/H) EOSIUM

Notre client (éditeur de logiciels) nous mandate pour le recrutement d'un(e) Ingénieur Support Application / Flux (F/H) niveau 3. Poste en CDI sur Angers (49).
Au sein de l'équipe support composée de 4 personnes, vos principales missions sont les suivantes :

• Apporter une assistance opérationnelle aux clients (ajustements de paramétrages, analyse de flux, bugs logiciels, ,...),
• Identifier, comprendre, reproduire les dysfonctionnements remontés et ajuster le paramétrage,
• Après analyse, mobiliser les interlocuteurs internes pour résoudre les incidents,
• Veiller à la qualité des livraisons / paramétrages en menant des tests sur les environnements clients,
• Alimenter / Mettre à jour l'outil de ticketing pour garantir la traçabilité des demandes et le bon calcul des indicateurs d'engagement (délai de résolution, délai de livraison,...).
• Echanger / Partager avec le Responsable Support, l'équipe support et les équipes internes (R&D, Projet,...) sur les axes d'optimisation identifiées au regard des demandes clients,
• Veiller au respect des niveaux d'engagements (délai de résolution des incidents, qualité des livraisons,...),
• Partager avec le client sur la Roadmap Produit et le conseiller.

A l'écoute, curieux(se) et rigoureux(se), vous avez un excellent relationnel. Véritable 'problem solver', vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à prioriser et votre bonne gestion du stress.
Vous disposez d'une première expérience en informatique (Développement, support ou projet) comprenant de la manipulation de data via SQL (interrogation, extraction, transformation de data,...).
La connaissance des commandes de base Linux ainsi qu'un anglais opérationnel (principalement écrit) sont nécessaires pour la bonne tenue des fonctions.
Processus de recrutement : Pré-sélection CV > Echange téléphonique de découverte > Entretien avec EOSIUM > 2 entretiens CLIENT (visio/présentiel) + possibilité de passer des tests techniques et d'anglais selon profil.

EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Maine-et-Loire (49) dans la recherche de leurs profils IT.