Alternance - Conseiller Clientèle Producteurs F/H (H/F) Recruteur partenaire

Vous avez soif de nouveaux challenges et de nouvelles rencontres ? Venez participer à une aventure humaine et au cœur de l'actualité et des enjeux énergétiques de demain...Environnement de travail: L'emploi se situe au sein de l'agence ARD (Accès au Réseau de Distribution) Méditerranée composée d'une quarantaine de personnes et rattachée au Pôle Accueil & Relation Client de la DCT (Direction Clients Territoires). Nous assurons, pour le compte de 3 directions régionales, la relation clientèle et la gestion de l'accès au réseau de distribution pour nos grands clients consommateurs et producteurs ayant une influence importante sur l'économie nationale et participant aux grands débats dans le cadre du développement des énergies renouvelables. Missions confiées:Vous êtes responsable d'un portefeuille de clients producteurs HTA ou BT dont vous assurez le suivi (instruction des demandes, orientation vers les bons interlocuteurs, rédaction des contrats et avenants...).Activités principales :1. Accueil du Client sur les différents canaux de communicationAccueille les demandes des client ;Analyse la demande du client et renseigne la prestation dans le portail SI ;Suit la bonne réalisation de la prestation ;Prend en charge les réclamations des clients et élabore un projet de réponse pour validation,Prépare les dossiers indemnisation pour validation hiérarchique ;Prend en charge les demandes diverses ;Répond aux sollicitations des acteurs de marché ;Trace les échanges clients dans les outils de la Gestion Relation Clients ;Peut être amené à rencontrer les clients.2. Gestion des demandes ou dossiers clientsCréé et active les contrats CARD ;Produit les avenants, lettres avenants au contrat CARD ;Met en œuvre les demandes de prestations client ;Intervient dans le cadre du respect des engagements contractuels;
Localisation : 13080 Aix-en-Provence

La raison d'être d'EDF est de construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l'électricité et à des solutions et services innovants. Face à l'urgence climatique, nous voulons inventer, partout où nous sommes présents, un nouveau modèle énergétique : moins émetteur de CO2,...