STAGE : SUPPORT COMMERCIAL & COMMUNICATION H/F F/H AIR FRANCE

Environnement :

Le stagiaire sera rattaché à la Direction Commerciale du Pôle Assistance Compagnies Clientes (PACC), au sein de la Direction Générale des Opérations, basé à Roissy CDG.

Le PACC s'engage contractuellement à fournir des services d'assistance aéroportuaire au sol en tant que prestataire auprès des compagnies aériennes autres qu' Air France (CDG1 et CDG2, et dans d'autres aéroports en France).

Le PACC totalise environ 130 collaborateurs (agents, maitrises, et cadres), répartis essentiellement sur l'exploitation mais aussi sur des fonctions supports.

Nous travaillons en étroite collaboration avec le service communication de la DGO et du HUB, ainsi que les services centraux d'Air France.

Contexte :

· Le PACC est commercialisé en externe sous la marque d'AIR FRANCE GROUND HANDLING (AFGH)

· Le business model AFGH est du B2B

· Activité à forte transversalité

· Le développement de l'activité est basé principalement sur du « bouche à oreille »

· AFGH assiste à CDG l'aviation privée et les vols officiels.

· L'entité s'adaptant continuellement aux nouvelles exigences Compagnies et aux recommandations IATA et aux contraintes réglementaires locales.

Support au service commercial :

· Créer et automatiser une base de données pour permettre l'élaboration des offres commerciales

· Contribuer à la modernisation d'une trame d'offre commerciale et de contrat

.Concevoir une nouvelle matrice de construction d'offres commerciales pour le traitement des vols privés

· Mettre à jour la cartographie des compagnies assistées par nos concurrents, benchmark des sites web de nos concurrents par rapport au notre afin d'identifier nos avantages compétitifs…)

· Concevoir un plan de communication interne/externe (cible nos compagnies clientes, nos prestataires…) via une e-newsletter et autre support.

· Piloter les enquêtes satisfaction faites auprès de nos clients et animer les plans d'action

Soft skills :

• Ouverture d'esprit pour travailler avec des différents interlocuteurs
• Curiosité
• Sens du résultat
• Créativité
• Rigueur
• Relationnel
• Intérêt pour l'aéronautique

Hard skills :

• Compétence en construction d'offres commerciales / ventes / communication
• Construire un cahier de charges (si besoin)
• Bilingue (français, anglais)
• Compétences informatiques et logiciels / Pack Microsoft Office