Téléconseillers (H/F) en alternance Carsat Sud-Est

TYPE DE CONTRAT

Alternance 10 mois

RÉMUNÉRATION / NIVEAU

1917,57 € brut mensuel sur 14 mois / Niveau 3

LIEU DE TRAVAIL

Marseille (Siège 13005)

DATE DE PRISE DE POSTE

Septembre 2025

#POURQUOI NOUS RECRUTONS ?

Notre plateforme de service vise à satisfaire les demandes des assurés. Nos téléconseillers, soutenus par des experts et des managers, gèrent des appels sur divers sujets liés à la retraite.

Vous êtes à la recherche d'une opportunité passionnante dans le domaine du service client ? N'hésitez pas à postuler!

#QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à :

Gérer la relation client : Renseigner et conseiller les assurés par téléphone en s'assurant de la qualité des informations transmises

METTRE A JOUR LES DOSSIERS : Saisir et mettre à jour les données.

Promouvoir NOS services : Informer et orienter les assurés sur les outils proposés.

TENIR DES OBJECTIFS : Atteindre un nombre quotidien d'appels pour assurer un service efficace.

En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au cœur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d'appels quotidiens.

#ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN(E) TELECONSEILLER?

Vous avez un/une :

Sens du service client : Vous avez une véritable passion pour aider les autres et vous vous épanouissez en fournissant des solutions efficaces et personnalisées aux assurés. Vous savez écouter activement et répondre de manière empathique aux besoins des assurés.

Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en collaboration et contribuer au succès collectif. Vous savez que les meilleures solutions viennent souvent du travail en équipe. Vous êtes prêt(e) à partager vos connaissances et à soutenir vos collègues pour atteindre des objectifs communs.

Facilité d'apprentissage : Vous êtes curieux(se) et avez une grande capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations et procédures. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies, et vous adaptez facilement à des environnements changeants.

Excellente expression orale et écrite : Vous communiquez clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur et êtes capable de rédiger des courriels professionnels et des rapports précis.

Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques : Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques. Vous savez naviguer entre différentes applications tout en maintenant une conversation fluide avec les assurés.

En résumé : nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) passionné(e) par le service client, aimant travailler en équipe, capable d'apprendre rapidement et de communiquer efficacement, avec une aisance particulière pour les outils informatiques et téléphoniques.

#QUELS AUTRES AVANTAGES À POSTULER CHEZ NOUS ?

Nous rejoindre, c'est intégrer :

> Un organisme engagé (taux de formation de nos salariés en CDI sur 2022 de 84 %) et responsable en faveur de la parité (index d'égalité professionnelle femmes / hommes de 98 / 100)

> Un service public qui place l'innovation au cœur de sa stratégie

> Un collectif qui donne du sens à vos missions

La Carsat Sud-Est propose aussi :

> Un restaurant d'entreprise

> Un Comité Social et Economique (CSE) dynamique avec des œuvres sociales avantageuses

> Une prime d'intéressement (versée au prorata temporis et en fonction des résultats de l'organisme)

> Une mutuelle d'entreprise et l'adhésion à une caisse de prévoyance

> La prise en charge de 75 % des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun

#QUI

SOMMES-NOUS ?

1 681 salariés en régions Paca et Corse qui concourent chaque jour à la réalisation d'une mission de service public essentielle.

3 grandes missions principales :

> Le calcul et le paiement des pensions de retraite des salariés du régime général et travailleurs indépendants

> L'aide et l'accompagnement des assurés fragilisés par un problème de santé ou de perte d'autonomie

> La prévention des risques professionnels, de la santé et de la sécurité au travail

Des valeurs fortes :

> Solidarité

> Universalité

> Équité

> Respect

Si vous souhaitez, vous aussi, rejoindre un service public engagé pour ses usagers, n'hésitez plus, votre place est parmi nous !