Téléconseiller h/f ADECCO

Prêt(e) à saisir une nouvelle opportunité ?

Votre Expert en recrutement CDI / CDD recherche pour son client spécialisé dans le conseil, l'accompagnement et le contrôle auprès des professionnels de santé et des assurés :

2 Téléconseiller(e)s h/f

Membre d'une équipe de 12 personnes au sein d'une Plateforme de Services, vous êtes en charge de traiter les appels / courriels des différents publics de l'Assurance maladie pour assurer une réponse de niveau 1 ou 2.

En tant que Technicien Téléconseiller(e), vous serez chargé(e) :

- d'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé et des établissements ainsi que des appels sortants (campagnes d'informations, de promotion) ;

- de promouvoir les télé-services de l'Assurance Maladie ;

- d'assurer le traitement des courriels ;

- de saisir les informations permettant d'assurer une gestion efficace de la relation clients (traçabilité des demandes dans les outils de relation client en s'assurant de la complétude) ;

- de traiter les réclamations à partir des outils, des supports ou informations mis à disposition ;

- d'assurer des tâches annexes relevant du back-office.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme (PSSI).

Formation : Bac + 2, expérience appréciée dans la relation client.

Expérience professionnelle souhaitée : au sein d'une plateforme téléphonique et/ou d'un service de relation client et/ou d'un organisme de Sécurité sociale

Compétences :

Vous êtes à l'aise au téléphone et êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.

Vous êtes réactif(-ve), organisé(e) et rigoureu(x)/se.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (logiciel de gestion, Word, Excel…).

Capacité d'adaptation, dynamisme, esprit d'équipe, implication sont les qualités nécessaires pour cette mission.

Vous pensez correspondre au profil recherché ?

Voici ce que nous vous proposons :

Le poste se situe à Lyon 3 (secteur Part-dieu)

Amplitude horaire de la plateforme : 8h30-17h30

Rémunération et avantages accessoires :

• Salaire brut sur 14 mois
• Prime de permanence téléphonique
• Prime intéressement
• Mutuelle / Remboursement des transports en commun à hauteur de 50 % / Prime de crèche
• Titres restaurant
• Forfait mobilité durable
• Flexibilité des horaires de travail
• Télétravail : possibilité de 3 jours par semaine
• Compte Epargne Temps
• Accès aux avantages CSE

Si vous souhaitez évoluer dans un cadre de travail équilibré et qui offre la possibilité de développer vos compétences et construire votre carrière alors ce poste est pour vous !

N'hésitez pas à postuler en ligne en joignant bien votre cv actualisé pour que votre candidature puisse être étudiée avec soin