Téléconseiller (H/F) Actual

Poste : Employé centre d'appel téléconseiller (h/f)




Nous recherchons des téléconseiller(e)s dynamique pour rejoindre notre équipe à Cergy (95800 FR). Ce poste est à pourvoir pour du long terme, avec un début prévu le 5 janvier 2026.




Vos missions principales incluent :




- Assurer la prise en charge des contacts synchrones (téléphone) et asynchrones (courriers, emails, etc.).


- Analyser les demandes des clients pour identifier leurs besoins.


- Rechercher des réponses appropriées avec les outils à disposition.


- Informer le client : orienter, proposer, suggérer et conseiller.


- Historiser chaque interaction dans le CRM et/ou les outils internes.


- Remonter les informations de terrain à la hiérarchie.


- Veiller au respect et à la qualité de service.


- Appliquer les consignes transmises par la hiérarchie.





Vous participerez également à des missions complémentaires :




- Réaliser des actions de tutorat auprès d'autres conseillers.


- Participer à des activités de back office, selon les besoins du service.




Le contrat est à temps plein avec une durée hebdomadaire de 35 heures.

Le poste d'Employé centre d'appel téléconseiller (h/f) requiert une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine. Le candidat idéal doit démontrer une maîtrise des compétences clés suivantes :





Compétences en communication : Capacité à communiquer efficacement et clairement avec les clients.




Gestion du stress : Aptitude à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.




Résolution de problèmes : Compétence à identifier rapidement les problèmes des clients et à proposer des solutions adéquates.




Adaptabilité : Flexibilité pour s'adapter aux divers besoins des clients et aux changements de procédure.




Le candidat doit être motivé, rigoureux et capable de travailler en équipe pour atteindre les objectifs fixés.

Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France.