Téléconseiller (h/f) ADECCO

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la gestion locative, un chargé de recouvrement et de clientèle H/F.

Vous serez donc chargé(e) de :

Relation client et accompagnement locatif

• Accueillir et informer les locataires (physique, téléphonique, électronique).
• Assurer un suivi personnalisé des locataires, de l'entrée jusqu'au départ.
• Gérer les réclamations et demandes (techniques, administratives…).
• Accompagner la vie du bail : modifications, avenants, résiliations, visites conseil,
• Suivi des obligations contractuelles.
• Participer à la mise en oeuvre de la tranquillité résidentielle : traitement des troubles de voisinage, médiation, lien avec le personnel de proximité.
• Garantir la bonne exécution des engagements du bailleur.

Gestion des impayés et recouvrement

• Détecter et prévenir les situations à risque (suivi des locataires fragiles ,collaboration avec les travailleurs sociaux).
• Assurer le suivi des impayés en lien avec la CAF/MSA et mettre en oeuvre des plans d'apurement amiables.
• Initier les procédures contentieuses (commandements de payer, défaut d'assurance, surendettement).
• Assurer le suivi administratif et comptable des dettes.
• Maintenir la relation avec les prestataires externes (huissiers, avocats, tribunaux…).

Suivi administratif et réglementaire

• Assurer la mise à jour des informations locatives : bail, SEPA, assurances, garanties…
• Suivre les dédits, les visites conseils et les mouvements locatifs en lien avec le pôle commercial.
• Participer à la réalisation des enquêtes réglementaires (SLS, OPS).
• Garantir la traçabilité et le suivi des sollicitations via les outils dédiés.

Formation et expérience

• Formation Bac+2 minimum en gestion locative, droit, action sociale ou équivalent.
• Expérience confirmée dans le logement social, la relation client ou le recouvrement.
• Bonne connaissance du cadre juridique du logement social, des procédures de recouvrement, et des aides sociales.
• Aisance relationnelle, sens de l'écoute et de la médiation.
• Rigueur, autonomie, capacité d'analyse et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils bureautiques