Technicien support de proximité h/f PROvidence

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Avignon.

1. Support aux utilisateurs :

Prise en charge des incidents et demandes via les outils de ticketing (en présentiel, par téléphone ou à distance)

Diagnostic, résolution ou escalade des incidents matériels, logiciels et réseau

Accompagnement et formation de base des utilisateurs

2. Masterisation et gestion des postes de travail :

Préparation, masterisation, configuration et installation des postes de travail (PC, laptops)

Mise à jour des masters en fonction des évolutions logicielles et des politiques IT

Gestion des périphériques (imprimantes, téléphones, écrans, etc.)

3. Gestion de parc informatique :

Suivi de l'inventaire du matériel et des licences

Participation au déploiement de nouveaux équipements

Maintenance préventive et curative

4. Collaboration et documentation :

Rédaction de procédures techniques et de supports utilisateurs

Participation à l'amélioration continue des processus de support

Interaction avec les autres équipes IT (réseau, sécurité, systèmes)

Compétences techniques :
- Maîtrise des environnements Windows (10/11), Microsoft Office 365
- Connaissances en réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Expérience en masterisation (MDT, SCCM, Intune, etc.)
- Utilisation d'outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)

Savoir-être :
- Sens du service et bon relationnel
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en environnement multi-utilisateurs

Formation / Expérience :

Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
- Permis B+ véhicule