Chargé de support logiciel (H/F) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Chargé de support logiciel H/F basé à Tours.

Rattaché au service support composé de 5 personnes, vous travaillerez sur l'ensemble des logiciels.

Votre rôle principal, être à disposition des clients (et de nos Consultants en clientèle) en cas de problèmes logiciels, poser un diagnostic, y apporter une solution le plus rapidement possible et accompagner ensuite la mise en place de la solution chez le client.

Vos missions :

• Diagnostiquer à distance, les sollicitations de nos clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation…) ;
• Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ;
• Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
• Suivre le traitement des demandes client via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture);
• Collaborer avec notre service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ;
• Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l'entreprise.
• Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l'optimisation des mises à jour des environnements clients.
• Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme de formation ponctuelle et technique.

De formation BAC + 2 Minimum, vous disposez d'un très bon niveau relationnel, vous savez vous adapter selon votre interlocuteur (client, chef de projet ou développeur) avec idéalement une première expérience en maintenance logicielle.

Vous êtes particulièrement orienté « service client » et avez une bonne résistance au stress et aux situations d'urgence.

Idéalement, vous disposez d'un bon niveau en anglais.

Vos connaissances dans les systèmes d'exploitation (Windows, Linux), les bases de données Oracle et SQL Server, les solutions logicielles types ERP, vous permettent de progresser rapidement techniquement au sein de notre équipe pour maitriser les paramétrages propres à nos logiciels.

Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle réussie dans le domaine du Support Logiciel, et avez idéalement déjà travaillé pour un éditeur de logiciel.

Vous aurez 2 jours de télétravail par semaine, des horaires flexibles, des tickets restaurant et vous bénéficierez d'une mutuelle entreprise avantageuse.

Votre rémunération sera fonction de votre profil et de votre expérience.

Pour faire la différence : www.lhh.com