Offre d’emploi – Technicien Support Informatique (CDI) Hexawin Sud-Est

Vos missions 

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement,
• Guider l'utilisateur pour résoudre le problème ou prendre le contrôle du système à distance,
• Être à l’écoute des utilisateurs et assurer une communication claire et rassurante,
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement selon les procédures établies,
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au collaborateur dédié du client,
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,
• Assister techniquement les collaborateurs sur site et communiquer efficacement avec eux,
• Mener des actions préventives (suggestion d’équipement, rédaction de procédures, proposition d’améliorations),

Votre profil

• Autonome, réactif, organisé, avec un excellent relationnel

• Sens du service client, écoute et esprit d’équipe

• Permis B requis – véhicule indispensable

Vos compétences

• Maîtrise des environnements Windows (Windows 10, 11, Server 2016/2019/2022)
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online)
• Installation, configuration et dépannage de la suite Office
• Compréhension des protocoles réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/S, FTP, etc.
• Configuration de routeurs, switches, points d’accès
• Diagnostic réseau (commande ping, ipconfig, etc.)
• Notions de VPN, VLAN, pare-feu
• Notions de sécurité réseau (firewall, filtrage)
• Connaissance des bonnes pratiques de cybersécurité
• Gestion des profils utilisateurs (Active Directory, Azure AD)
• Création/suppression de comptes, droits d’accès
•  Sauvegardes/restaurations

La connaissance des solutions 3CX et Sophos serait un plus.

Depuis 2013, Hexawin est le spécialiste du service informatique en temps partagé pour les PME/PMI et collectivités.

Nous apportons une réponse globale aux besoins de nos clients dans la gestion et la maintenance de leur parc informatique.

Nous les accompagnons et conseillons dans le choix des meilleures solutions pour sécuriser le système informatique de l’entreprise et améliorer les procédures internes visant à augmenter la productivité des équipes.