Technicien support informatique (H/F) Manpower

Valdepharm, filiale du groupe Fareva, est un site pharmaceutique et chimique situé à Val-de-Reuil (27).
Il est spécialisé dans la fabrication de produits injectables et la production de principes actifs pour des clients internationaux.

Valdepharm recherche un Coordinateur Support Informatique (H/F) pour une mission intérim de longue durée. 1. Encadrement et coordination de l'équipe
- Animer l'équipe des techniciens du support,
- Organiser les plannings et répartir les tâches selon les compétences et les priorités.
2. Gestion opérationnelle du support
- Suivre et prioriser les tickets d'incidents dans les outils ITSM/ESM,
- Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux utilisateurs,
- Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs en cas de besoin.
3. Optimisation des processus
- Mettre en place et améliorer les procédures de support,
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances,
- Analyser les tendances des incidents pour anticiper les problèmes récurrents.
4. Collaboration interservices
- Travailler avec les autres départements (infra, réseau, RH, etc.) pour résoudre les problèmes transversaux,
- Participer à des projets liés à l'infrastructure ou à l'évolution des outils.
5. Suivi de la performance
- Définir et suivre les indicateurs clés (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur),
- Produire des rapports réguliers pour la direction,
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.
6. Veille technologique et sécurité
- Rester informé des évolutions techniques et des bonnes pratiques,
- Veiller au respect des normes de sécurité informatique et des politiques internes.
Titulaire d'un Bac+3 en Informatique, vous disposez d'une expérience significative de 2 à 5 ans dans le domaine du support informatique.
- Vous connaissez un ou plusieurs outils de gestion de parc.
- Connaissance et pratique ITIL,
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe, d'analyse et de rigueur,
- Vous êtes force de proposition et vous avez le sens du relationnel,
- Vous maîtrisez Excel ou un autre outils de reporting.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap