Opérateur support informatique (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Notre client, spécialisé dans la location de vacances recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) Opérateur de support informatique pour travailler le week-end.



Vos missions seront les suivantes :

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• Répondre aux appels entrants des utilisateurs internes (bureaux, campings, staff itinérant)
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• Appliquer un arbre de décision / checklist technique pour qualifier la nature de la demande (incident, panne, demande simple)
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• Identifier si l'incident est bloquant, critique, ou récurrent
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• Renseigner un ticket dans l'outil de gestion des incidents (Freshservice)
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• Documenter clairement : date/heure, site concerné, contact, description, actions réalisées, niveau d'urgence
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• Classer le ticket selon sa priorité (selon matrice Impact/Urgence fournie)
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• Déclencher l'escalade vers l'équipe d'astreinte N2 en cas de :
  
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  • Panne réseau générale sur un site
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  • Coupure téléphonie ou paiement CB
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  • Incident bloquant pour les check-in/check-out
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  • Sécurité ou cyber incident potentiel
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• Suivre les consignes de communication et de relance
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• Maintenir une communication claire avec les utilisateurs : confirmation de prise en charge, ETA estimé
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• Rédiger un rapport en fin de shift (incidents majeurs, tickets ouverts, relances en attente).
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SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les compétences attendures pour le poste :

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• Aisance et expérience avec un outil de ticketing IT (formation possible)
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• Connaissance générale du fonctionnement des réseaux, serveurs, VPN, bureautique
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• Capacité à suivre un script de qualification de manière rigoureuse
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• Assurer une relation client de qualité
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• Développer/entretenir une relation de confiance avec les interlocuteurs et répondre à leurs besoins
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• Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate et proposer la solution correspondant à leur besoin
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• Déterminer les demandes à caractère urgentes et prioritaires
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• Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données
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Les savoir-être attendus:

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• Excellente communication orale
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• Sens de l'écoute et de la synthèse
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• Habilité à travailler sous la pression et à gérer son stress
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• Être rigoureux et organisé
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Les horaires: de 10h à 18h

Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.