Technicien helpdesk niveau i (H/F) Actual

Nous recherchons 10 Techniciens Helpdesk pour rejoindre nos équipes sur le contexte SOCIETE GENERALE



Périmètre : Equipe dédiée de 10 personnes aux côtés de l'équipe RUN habituelle de 15 personnes (N1) sur un plateau de 40 personnes environ (toutes équipes confondues), pour le compte Société Générale.



Les appels concernent le personnel travaillant en agence, pour des incidents Bureautique / Téléphonie.


- Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clôt les appels.

- Guide les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers.

- Suit l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tient l'utilisateur informé de l'avancement.



- Oriente / transfère / escalade les demandes / incidents qu'il ne peut/doit pas traiter.



- Traite ou escalade toute relance ou réclamation éventuelle.



- "Enregistre et renseigne les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.



- Contribue à la mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures).



Intervention du 17/06/2024 au 13/09/2024
Télétravail envisageable au bout d'un mois.
Amplitude horaire : Du Lundi au Vendredi, entre 8H et 18h.
Salaire : 22KEUR maximum

Profil Attendu
De formation informatique ou d'équivalence, vous justifiez d'une expérience d'au moins 1-2 ans sur un poste similaire et vous êtes motivé !


Qualités requises :


- Rigueur et ponctualité

- Sens de l'organisation

- Travail en équipe

- Esprit de synthèse

- Aisance relationnelle et bonne communication

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien helpdesk pour l'un de nos clients prestigieux. Rattaché directement au responsable de service. Son domaine d'activité est : gestion d'installations informatiques , support aux utilisateurs, support aux infrastructures et Ingénierie.