Technicien Support Informatique H/F UIMM

Implanté depuis 1823 à Pont-de-Chéruy (France), le groupe GINDRE est le spécialiste mondial du conducteur cuivre pour appareillage électrique.

Avec deux siècles de savoir-faire, nous transformons avec passion les métaux non ferreux.
Depuis le milieu du XXème siècle, nous avons concentré nos activités autour de la transformation éco-responsable du cuivre. L'ensemble de nos équipes et la communauté mondiale qu'ils constituent sont notre première force. Groupe précurseur, aujourd'hui intégré verticalement, de la fonderie à la distribution en passant par la fabrication de semi-produits et composants, nous sommes fiers de répondre aux enjeux énergétiques de demain.

Porté par des valeurs fondamentales et communes : « Innovation, Durabilité, Engagement, Bienveillance et Coopération », le Groupe GINDRE peut compter sur la collaboration durable et globale de ses équipes.

Dans le cadre de l'accroissement de notre activité, nous recherchons un/une Technicien(ne) Support Informatique Industrielle (H/F).

Au sein du service informatique, vous êtes chargé(e) d'assurer le support applicatif de nos différents logiciels existant et à venir au travers des missions suivantes :

Traitement des incidents de premier niveau

- Répondre aux sollicitations des utilisateurs via l'outil de ticketing

- Diagnostiquer les disfonctionnement sur les équipements industriel embarquant une solution informatique

- Proposer une solution adaptée en prenant en compte les contraintes de sécurité et de production

Escalade au niveau supérieur

- Recueillir les informations techniques et fonctionnelles nécessaires auprès des utilisateurs

- Documenter et transmettre les incidents complexes au équipe de niveau 2 avec clarté et précision

Rédaction de procédure et mode opératoire

- Formaliser des guides pratiques pour le traitement des pannes récurrentes ou l'utilisation de logiciels industriels

- Mettre à jour les documents en fonction des évolutions logicielles

Créer modifier, supprimer les comptes en respectant les règles d'accès aux systèmes informatiques industriels

Contribuer à la sécurité du SI en appliquant les bonne pratiques déployées en interne

Vous évoluerez dans le cadre dynamique d'un renouvellement de notre ERP groupe, de la modernisation et de la sécurisation de notre Système d'information et de la mise en place de nouveaux outils IT.

Une charte de télétravail en place vous permettra de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Un parcours d'intégration vous sera proposé afin de prendre la connaissance de votre environnement de travail.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans le domaine informatique et justifiez d'une expérience professionnelle de deux ans sur un poste similaire.

Vous communiquez avec aisance, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et savez faire preuve de pédagogie dans vos échanges.

Doté d'un réel sens du service, vous êtes organisé(e), rigoureux(e) et attentif(ve) à la bonne gestion de vos tâches comme de la documentation.

Animé(e) par la recherche de solutions concrètes et efficaces, vous alliez curiosité, sens de l'analyse et ténacité dans la résolution des problèmes.

Votre expérience des environnements industriels, ainsi que votre capacité à évoluer avec un parc informatique ancien, seront des atouts précieux pour une intégration rapide et une prise de poste efficace.

La pratique de l'anglais constituera également un atout pour intervenir dans notre environnement international.

Connaissances techniques demandées :

- Maitrise des système d'exploitation Windows embarqué

- Maitrise d'un outil de ticketing

- Connaissance de base des principes ITIL