Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support informatique (H/F)
Expérience min :
- 1 à 5 ans
Secteur :
- ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
Diplômes :
- Bac. Professionnel, Bac technologique
Lieux :
- Lyon 07 (69)
Conditions :
- CDI
- 22 000 € - 25 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
UpSkills recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F.
Il s'agit d'une opportunité en CDI directement chez le client final.
Missions :
- Assurer le traitement des incidents à distance (Mail, téléphone)- Expliquer/Diagnostiquer/ Résoudre les problèmes des clients liés à leur ticket.- Qualifier et prioriser les demandes entrantes- Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d'incident jusqu'à sa clôture.- Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances.
- Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier.
Il s'agit d'une opportunité en CDI directement chez le client final.
Missions :
- Assurer le traitement des incidents à distance (Mail, téléphone)- Expliquer/Diagnostiquer/ Résoudre les problèmes des clients liés à leur ticket.- Qualifier et prioriser les demandes entrantes- Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d'incident jusqu'à sa clôture.- Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances.
- Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier.
Description du profil
Profil de Technicien Informatique / Helpdesk / Support Information
Une première expérience sur un poste similaire est exigée
Une première expérience sur un poste similaire est exigée
Salaire et avantages
/
L'entreprise : Actual
Société spécialisée en Infogérance et Maintenance Informatique
Référence : RE0240934A233903 20407518