Technicien Support Informatique (H/F) ADSEARCH

Technicien Support Informatique (H/F)

Rejoignez une entreprise dynamique et leader sur son marché ! Vous intégrerez une équipe de trois collaborateurs au sein d'un service informatique dédié au support bureautique et à l'accompagnement des points de vente. Vous évoluerez dans un contexte international stimulant et participerez à de nombreux projets.

Vos missions principales :

- Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 des utilisateurs internes (gestion des tickets, téléphone, interactions directes).
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou applicatifs, ou traiter les demandes de service.
- Qualifier les tickets en fonction de leur nature, priorité et catégorie.
- Assurer l'escalade des demandes complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
- Suivre les incidents et tenir les utilisateurs informés de leur avancement.
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs par un service réactif et de qualité.
- Participer à l'ouverture de nouveaux points de vente en Europe (déplacements à prévoir).
- Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissances interne.
- Réaliser les montées de versions et installer de nouvelles solutions applicatives.

Votre profil :

- Vous maîtrisez les outils bureautiques de la suite Microsoft 365 ainsi que l'environnement poste de travail et ses périphériques.

- Vous êtes organisé(e), analytique, et à l'aise dans les relations avec les utilisateurs.
- Curieux(se) et adaptable, vous savez gérer les priorités et êtes reconnu(e) pour votre pédagogie et vos qualités rédactionnelles.

Vous faites preuve d'un fort esprit d'équipe et d'un sens du service client développé.

Si vous cherchez une entreprise dynamique, innovante, et pleine de projets, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui !

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