Technicien / Technicienne support informatique GROUPE ALTERNANCE

Tu gères les tickets GLPI comme un pro, tu restes zen face aux bugs, et tu sais dompter un Windows capricieux ? Viens prendre part à la structuration de notre équipe IT au sein d'une entreprise conviviale.
Ici, tu es au cœur de l'action : support niveau 1 & 2, déploiement, dépannage, et bonne humeur au quotidien !

Au sein de la Holding de service du groupe, tu seras l'interlocuteur privilégié des utilisateurs sur leur utilisation des outils et solutions informatiques mises en œuvre au sein du groupe. Tu assureras le diagnostic, le suivi et la résolution des incidents.

Objectifs du poste
- Etablir le diagnostic et assurer la résolution des incidents.
- Recueillir et analyser les demandes de matériels et/ou logiciels.
- Accompagner les utilisateurs à l'utilisation du matériel et des logiciels lorsque nécessaire.
- Assister les commandes informatiques et la logistique sur l'ensemble des sites nationaux du groupe.
- Assister à la bonne prise en main des équipements et transmettre les bonnes pratiques informatiques aux nouveaux collaborateurs.
- Assister le déploiement des nouveaux outils et logiciels.
- Coordonner l'intervention de fournisseurs externes.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures du système d'information et de la base de connaissances.
- Être force de proposition pour l'optimisation du périmètre.
- Participer aux autres activités du service.

Compétences techniques
- Administration de Windows (7, 10, 11, Server) et Linux (Debian)
- Gestion des utilisateurs, groupes et droits d'accès (Windows Server et Azure AD)
- Logiciels et outils informatiques collaboratifs (Office 365, TEAMS.).
- Gestion de tickets (GLPI), prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk)
- Maintenance matériel (Installation, configuration et dépannage de postes clients)
- Configuration d'équipements réseau et diagnostic
- Gestion de téléphonie mobile (administration d'un pôle de ligne)

Compétences comportementales
- Capacité à communiquer (oral et écrit)
- Aptitude à la pédagogie
- Capacité d'écoute
- Esprit d'équipe et sens relationnel
- Capacité à gérer les priorités
- Grande rigueur et un sens de l'organisation
- Savoir faire face à des situations d'urgence

Groupe Alternance, l'Ecole supérieure de l'alternance, regroupe près d'une cinquantaine de CFA (centres de formation d'apprentis) sur le territoire français qui mettent tout en œuvre afin de fournir le meilleur accompagnement pour leurs étudiants.
Nos écoles proposent des formations de BAC à BAC+5 dans les domaines du commerce, de la vente, du management, du marketing, des ressources humaines et de l administratif, en alternance.
Près de 10 000 étudiants nous font confiance chaque année.