Opérateur Support informatique H/F ARTUS INTERIM

Vous recherchez un emploi ?
Nous avons une astuce : ARTUS !
ARTUS Intérim et Solutions RH ! Avec + de 90 agences d'intérim dans le grand ouest, ARTUS vous accompagne avec professionnalisme dans vos recherches de mission d'intérim ou d'emploi en CDD ou CDI.

Artus Intérim Dinan, recherche pour son client,un Opérateur Support informatique NO ( Hotline/Filtrahe Niveau 0) sur Dinan.
Mission principale :
L'opérateur Support Informatique Niveau 0 aura pour mission d'assurer la prise en charge initiale des appels entrants relatifs aux incidents et demandes IT. Il/elle appliquera un workflow de qualification préétabli, rédigera les tickets dans l'outil ITSM et escaladera les cas urgents ou critiques à l'astreinte niveau 2 (administrateurs systèmes et réseaux).
Les missions et responsabilités directes de l'Opérateur Support Informatique Niveau 0 comprennent:
-La gestion des appels des utilisateurs internes (bureaux, campings, staff itinérant).
-La qualification des demandes via un arbre de décision/checklist technique.
-Renseigner un ticket dans l'outil de gestion des incidents (Freshservice) en documentant clairement les informations (date/heure, site, contact, description, actions, urgence) et de classer le ticket selon sa priorité.
-L'opérateur est chargé d'escalader les incidents critiques (panne réseau, coupure téléphonie/CB, incident bloquant check-in/out, cyber incident) à l'équipe d'astreinte N2.
-Suivre les consignes de communication et de relance.
-Maintenir une communication clair

-Type de contrat : CDD
-Début de contrat envisagé : Juin/Juillet 2025.
-Temps de travail : Temps plein, 14 heures par semaine, du samedi au dimanche de 10h00 à 18h00 avec 1 heure de pause déjeuner.
-Rémunération : 12,47 euros par heure travaillée.

Processus de recrutement: Après étude de votre candidature, si celle-ci correspond, nous vous recontacterons pour un entretien puis une inscription en agence afin de démarrer votre missions.

Votre Profil:
-Excellente communication orale.
-Sens de l'écoute et de la synthèse.
-Habilité à travailler sous la pression et à gérer son stress.
-Être rigoureux et organisé.

Si vous aimez le contact clientèle, c'est avant tout un savoir être que nous cherchons ! Vous vous reconnaissez dans cette annonce, alors ce poste est fait pour vous!

Dans le cadre de sa politique diversité, ARTUS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Avantages Artus : Participation aux bénéfices - Acompte de paie à la semaine si besoin - Possibilité CDI Intérimaire/Temps Partagé - Montée en compétences via formation - Signatures des contrats électroniques - Carte CE - Parrainage - Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement). Maintenant, c'est à vous de jouer !
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