Technicien helpdesk (H/F) Actual

Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpdesk F/H pour une mission d'intérim de 5 mois, à Bordeaux.

Vos principales missions :

- Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs

- Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux

- Identifier le demandeur et le contrat de service associé

- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer des dossiers (incident ou demande)

- Maintenir la relation client

- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes

- Résoudre à distance le niveau 1 des incidents

- Réaliser à distance les demandes

- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution

- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service

- Router les appels

- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences

- Router les demandes auprès des autres intervenants

- Créer et router les ordres de travaux (OT)

- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées

- Mettre à jour les fiches d'intervention

- Assurer le suivi jusqu'à la clôture

Votre profil :

Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 en informatique.


Votre expérience :

Vous devez justifier d'une première expérience sur un poste similaire afin d'être opérationnel.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.
Néanmoins, si ça ne vous correspond pas totalement, mais que vous portez un intérêt à ce type d'offre, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.