Technicien support helpdesk en informatique H/F Lynx RH

Lynx RH Technique cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer une plateforme d'assistance technique à Venelles.

35 h Hebdo du lundi au vendredi

Salaire 2000/2200€ Brut sur 13 mois + TR

Vos missions

• Gestion des demandes des utilisateurs, notamment en traitant les requêtes et en assurant un suivi adéquat.
• Gestion de l'outil de ticketing, enregistrant les demandes et les incidents, et en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Réception des appels entrants des utilisateurs et prise en charge de leurs demandes ou problèmes.
• Conseil et orientation des utilisateurs sur les procédures à suivre ou les solutions à adopter.
• Collecte des informations nécessaires pour comprendre et diagnostiquer les pannes ou les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Diagnostic des pannes informatiques ou des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en vue de les résoudre ou de les escalader au niveau approprié.
• Intervention de niveau 1 pour résoudre les incidents ou les demandes des utilisateurs, notamment en fournissant un support technique de base.
• Fourniture d'une assistance à distance aux utilisateurs, que ce soit par e-mail ou par téléphone, pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs questions.

Pré-requis

1ere expérience en SSII ou FAI

De bonnes notions en réseaux et systèmes

Chez Lynx RH, nous privilégions une approche humaine et personnalisée, où l'écoute, la transparence et la bienveillance sont au cœur de nos échanges. Nous construisons ainsi une relation durable avec nos candidats comme avec nos clients, afin de créer les meilleures synergies et garantir des recrutements réussis. Avec votre consultant en recrutement, vous collaborez main dans la main pour atteindre vos objectifs professionnels. Véritable partenaire de confiance, il vous guide à chaque étape : de la définition de votre projet à la préparation de vos entretiens, en passant par l'identification des opportunités les plus adaptées à votre profil.

Profil recherché

Une relation client de qualité (bonne élocution, capacité à écrire des mails clients sans fautes…)

Humilité, disponibilité, rigueur et surtout une forte envie de s'impliquer

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.