Technicien Support Applicatif H/F Kangourou Kids

Nous sommes éditeur de notre propre logiciel en mode SAAS pour le compte de nos franchisés de la marque Kangourou Kids.

Cet outil est déployé à près de 450 utilisateurs sur l'ensemble du territoire (METROPOLE et DOM)

Vous intégrerez une fabuleuse équipe "support applicatif" pour aider/assister nos franchisés sur ce logiciel "KAIZEN"

Au sein de l'équipe vos missions auprès de nos utilisateurs seront :

• Prendre en charge les tickets des franchisés

• Assurer un respect du SLA

• Assurer le support Niveau 0 et 1

• Lors de votre integration, le support niveau 2 restera assuré par les experts en place.

En soutien de l'équipe déjà en place :

• Animer des ateliers fonctionnels sur les bonnes pratiques

• Détection proactive des problèmes

• Prise en compte des demandes d'évolution

• Vous aimez analyser et résoudre des problèmes.

• Vous êtes un bon communiquant, rigoureux et organisé

• Vous êtes curieux, aimez apprendre et découvrir de nouveaux concepts.

• Vous aimez travailler en équipe et être en contact avec d'autres métiers

• Vous êtes de formation supérieure (idéalement spécialisé en franchise) avec un attrait pour les outils informatiques

Joey Group est une Holding spécialisé dans le monde de la Franchise : Service à la personne, Formation et Crèches

Nos marques sont :

• Kangourou Kids : Leader de la garde d'enfants à domicile en France (DOM Inclus)
• Beezen : Nouveau réseau expert dans l'entretien du domicile
• Koala Kids : Réseau de crèches et micro-crèches
• Kiwi Institute : Centre de formation implanté nationalement

Joey Group dans le cadre de son développement recherche