Technicien Support Hotline (H/F) Hunteo

Au sein de l'équipe support hotline basée à Liffré, vous prendrez en charge principalement le support applicatif autour du logiciel de l'éditeur :

- Réception des demandes par téléphone (environ 30-40 tickets/jour)

- Qualification des tickets

- Résolution des incidents N1/N2

- Escalade auprès des développeurs pour le N3

L'entreprise utilise un CRM maison pour la gestion du ticketing.

Nous recherchons idéalement un profil avec au minimum une première expérience (2 ans) sur du support applicatif et/ou informatique et ayant une bonne connaissance de l'environnement Windows.

Compétences techniques / savoir-faire :

- Maitrise de Windows
- Expérience sur un logiciel CRM ou Ticketing
- Maitrise des outils bureautiques

Compétences comportementales / savoir-être :

- Sens du service client
- Aisance relationnelle
- Sens de l'écoute
- Pédagogie
- Gestion du stress
- Esprit d'analyse

Avantages :

- Pérennité de l'entreprise : 30 ans d'existence
- Entreprise leader de son marché et en croissance
- Fidélité des salariés : 7 ans en moyenne d'ancienneté dans l'équipe support hotline
- Dirigeant et manager très simples, communication fluide

Aspect RH :

- Rémunération attractive : fixe à définir selon profil + primes annuelles non-contractuelles
- Base horaire : 35h

Chez Hunteo, nous sommes plus de 30 experts du recrutement spécialisés sur leurs marchés. Notre objectif : proposer un accompagnement personnalisé à chacun de nos partenaires et surtout vous, candidats. Réactivité, confiance et transparence sont pour nous les clés d'un recrutement réussi !

Vous souhaitez vous investir dans une PME en pleine croissance
Au plus près des problèmes de vos clients, vous mettez la qualité au centre de vos priorités

Nous recrutons pour un éditeur de logiciel spécialisé dans le secteur médical et qui propose une solution dédiée aux chirurgiens-dentistes et stomatologues permettant de gérer un cabinet dans son ensemble : de la prise de rendez-vous jusqu'à la facturation des soins. Ce dernier est interfacé avec d'autres applications (exemple : application de radiologie).

Créé en 1983, cette entreprise composée actuellement d'une quinzaine de collaborateurs, est aujourd'hui leader de son marché et connait une forte croissance.

En raison de l'accroissement important de l'activité et de la demande client, la société recherche donc un Technicien Support Hotline (H/F) afin de répondre le plus efficacement possible aux besoins de ses clients.