Technicien support IT - bilingue anglais h/f Lynx RH

Lynx RH Service Lyon recrute pour son client, ESN de dimension internationale, un(e) Gestionnaire support IT expérimenté(e), chargé de la résolution des problèmes matériels et logiciels, de la gestion des licences logicielles, des certificats, des comptes utilisateurs, de la sauvegarde des données et la garantie d'un service de qualité.

Vous serez intégré aux équipes du client final

Vos missions

- Support technique : Répondre aux demandes d'assistance technique (téléphone, e-mail, proximité),

- Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, de réseau et de mobilité,

- Gestion des tickets : Gérer les tickets actifs dans Service Now. Générer des rapports,

- Gestion des comptes utilisateurs : Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations et les droits d'accès dans différents systèmes,

- Maintenance du système : Effectuer des tâches de maintenance régulières telles que les mises à jour logicielles, les correctifs et les sauvegardes.

- Documentation et procédures opérationnelles standard : Tenir des registres détaillés des demandes d'assistance et de leurs résolutions dans le système de tickets.

- Formation : Formation et accompagnement des utilisateurs finaux sur l'utilisation du matériel, des logiciels et des politiques informatiques.

- Collaboration : Collaborer avec les autres équipes informatiques et les membres de l'équipe informatique mondiale pour résoudre les problèmes complexes et mettre en œuvre de nouvelles technologies. Participer et contribuer aux nouveaux projets informatiques.

- Planification budgétaire : Planifier et exécuter le budget des services et solutions informatiques. Collaborer avec les différentes parties prenantes, l'équipe commerciale, la direction locale et les finances pour élaborer le budget informatique annuel et suivre régulièrement le processus budgétaire afin d'acquérir et de renouveler le matériel informatique.

- Collaborer avec les fournisseurs sur les achats informatiques, la création de demandes d'achat, les dépenses d'investissement, les dépenses d'exploitation et les bons de commande pour les achats informatiques et le traitement des factures.

- Service client : Garantir un niveau élevé de satisfaction client en fournissant une assistance rapide et efficace.

Pré-requis

Français et anglais : bilingue

Profil recherché

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+3 en technologies de l'information, informatique ou domaine connexe, vous bénéficiez à minima de 10 années d'expérience dans le support technique ou le support aux utilisateurs finaux.

Attendus techniques :

Vous maitrisez les systèmes d'exploitation Windows et MacOS.

Capacité à créer des VDI/VM et des instances dans une infrastructure cloud.

Au moins une certification dans l'une des technologies (AWS/Microsoft Azure/Google Cloud).

Bonne connaissance de la gestion des serveurs Wintel.

Maîtrise pratique des solutions de mobilité (configuration iPhone/iPad/BYOD, etc.).

Maîtrise du dépannage réseau et de la configuration réseau de base.

Compétences :

Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Capacité à travailler avec des intervenants de différents horizons géographiques dans un environnement multiculturel.

Capacité et maturité pour gérer des intervenants de haut niveau à l'échelle mondiale, régionale et locale.

Maîtrise des systèmes de tickets d'assistance.

Maîtrise de la suite Microsoft Office et d'autres logiciels courants.

Certifications : CompTIA A+, ITIL Foundation ou certifications similaires préférées.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.