Technicien Support / Helpdesk AJC FORMATION

Futures missions

Il s'agit d'une formation en POEI, préalable à un CDI.

Assistance à distance ou en proximité des utilisateurs sur les différents périmètres :

• Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc…);
• Les applications métiers;
• Les applications non-métiers (SI Interne);
• Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques;
• Enregistrement dans l’outil de ticketing dédié avec le niveau d’informations requis;
• Qualification et priorisation des incidents;
• Traitement des incidents avec les outils et procédures mises à disposition;
• Escalade des dossiers au niveau supérieur si nécessaire;
• Suivi et relance des incidents en attente;
• Contrôle et suivi des fermetures d’incidents;
• Création et/ou mise à jour des procédures ou base de connaissances.

Compétences visées

A l’issue de cette formation vous posséderez le savoir-faire, le savoir être métier, et les technologies nécessaires à la prise de poste de Technicien Support Helpdesk et serez capable d’utiliser les outils et méthodologies demandées et approuvées par Consort Group :

• Maintenir et dépanner des équipements informatiques;
• Être support Helpdesk sur Windows, la partie réseau et les suites bureautiques;
• Être en mesure de diagnostiquer une anomalie;
• Assister les utilisateurs à distance ou sur site, afin de résoudre au plus vite leurs incidents;
• Savoir gérer des situations à forte pression;
• Gérer le dialogue technicien/utilisateur.

Profil et prérequis

•  Vous êtes inscrit(e) à Pole Emploi
• De niveau BAC à BAC+3 et vous avez un penchant pour la technique et l’informatique. La 
  proposition est ouverte aux personnes qui ont travaillé dans le secteur du Service (Centre d’Appels 
  – Hôtellerie – Accueil – Relation Client…).
• Le sens du travail en équipe, seront des atouts importants dans votre réussite. Vous êtes désireux 
  de vous investir dans un groupe qui saura vous faire évoluer, vous êtes motivé et dynamique.
• Vous aimez les relations humaines et vous avez le sens du Service.
• Force de proposition et ambitieux, vous rejoignez notre structure avec l'envie d'y saisir de réelles 
  opportunités d'évolution professionnelle et d'exprimer vos talents.

Mobilité

Ile-de-France

Consort Group: Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre
de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage,
transmission et développement riment avec engagement et changement