CHARGE DE CLIENTELE H/F RAS Intérim

• Assurance de l'assistance et support technique auprès des clients

• Résolution et prévention d'éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien

• Accompagnement des clients dans la prise en main des produits DP

• Apport de l'aide à l'utilisateur en matière d'utilisation des logiciels santé

• Réalisation des interventions à distance

• Assurance de la qualification et le traitement de la demande ainsi que la création des incidents éventuels (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs

• Assurance leur prise en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. (via des procédures en internes/escalade/renvoie vers le N2).

• Traitement des problématiques simples et rapides à résoudre, non complexes (appels entrants/sortants/mails/classification des demandes clients dans le CRM/répondre aux demandes simples en se basant sur les FAQ mises en place)

• Capacité d'anticipation / Hauteur de vue /autonomie /prise d'initiative

• Capacité à s'adapter à des outils IT multi environnements (ISILOG…)

• Capacité d'innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI

• Forte culture du résultat et de l'orientation client

• Forte capacité d'écoute

• Adapter la communication à tout type d'interlocuteur avec un langage compréhensible par les métiers aussi bien à l'écrit qu'à l'oral

• Coopération

• Bon esprit d'analyse

Compétences techniques demandées

• Maîtrise bureautiques

• Maîtrise notions générales en informatique

Années d'expériences requises

• 5 ans d'expérience en tant que chargé(é) de clientèle (Service technique, support technique, hotline technique)

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Notre entreprise :

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RAS Intérim, réseau d'agences d'emploi de 170 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.

L'agence RAS Intérim de NANTERRE, recherche un(e) TECHNCIEN SUPPORT CLIENT N1 pour un de ses clients.