Technicien SAV (H/F) Manpower

Le cabinet Conseil Recrutement de l'Eure accompagne un acteur international de la santé visuelle dans le recrutement d'un Technicien SAV (H/F) en CDI Rattaché(e) au Service Après-Vente Europe, vous intégrez l'équipe Support Clients EMEA/LATAM et jouez un rôle clé dans l'assistance technique des produits du groupe.
À ce titre, vous êtes en charge de :
- Assurer l'assistance technique à distance (téléphone, e-mail, accès distant) auprès des techniciens des filiales et distributeurs internationaux
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2
- Documenter l'ensemble des interventions via les outils de gestion de tickets (C4C / FSM)
- Répondre aux questions techniques sur les produits et leurs évolutions
- Escalader les cas complexes vers les équipes support spécialisées si nécessaire
- Identifier et remonter les problématiques techniques récurrentes (processus qualité ? EPR/QEvents)
- Contribuer à l'amélioration continue de la fiabilité des produits
Vous pourrez également être amené(e) à :
- Animer des formations techniques standard (installation, utilisation, maintenance) auprès des techniciens, principalement à Pont-de-l'Arche
- Évaluer les compétences des stagiaires et rédiger les rapports de formation
- Rédiger les rapports d'intervention et transmettre les éléments nécessaires à la facturation
- Formation BTS/DUT minimum en maintenance industrielle, électrotechnique, électronique, informatique industrielle ou réseaux
- Solides compétences en :
- Électronique et électrotechnique
- Mesures physiques (tension, résistance, pression?)
- Systèmes communicants et environnements réseau
- Une première expérience en support technique, hotline ou SAV est fortement appréciée
- À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, ERP type SAP ? souhaité)
- Capacité d'analyse, de diagnostic et de prise de décision rapide
- Sens du service client et excellente communication
- Pédagogie, esprit d'équipe, autonomie et rigueur
- Capacité à gérer les priorités et le stress
Langues :
- Anglais courant indispensable (environnement international quotidien)
- Une seconde langue est un plus : espagnol, allemand ou italien
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap