Technicien SAV sédentaire H/F Talents Industrie

Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les
métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans
l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.

Le technicien SAV a pour mission de répondre aux réclamations du
client tout en veillant à sa satisfaction dans les meilleurs délais.
Son intervention se traduit par un diagnostic rapide et sûr par
téléphone, nécessitant de sa part une bonne connaissance technique
des produits ainsi qu'un bon relationnel.
Sa capacité d'auto-distanciation et de gestion du stress est
primordiale.

Missions associées au poste :

- Visualiser la DEMANDE DU CLIENT et le dépanner
dans les meilleurs délais,

- Etablir un DIAGNOSTIC et une INTERVENTION,

- Choisir le MODE de dépannage (intervention à
domicile, envoi de pièces détachées, envoi de document..) ;

- RENSEIGNER le client sur des problèmes d'ordre
technique, d'installation ou d'utilisation,

- Suivre les consignes et procédures en place pour
respecter les DÉLAIS

- Assurer un SUIVI ADMINISTRATIF ET COMPTABLE (avoirs,
facturations) des dossiers SAV

- Champs technologiques et techniques :
ÉLECTRICITÉ, PLOMBERIE, ÉLECTROTECHNIQUE,

- NORMES D'INSTALLATION,

- Procédures de GARANTIE et de SAV,

- NOTIONS COMMERCIALES,

- OUTILS INFORMATIQUES (messagerie, Pack Office, ERP
Adonix, CRM),

- Entretenir ses connaissances sur les ÉVOLUTIONS
DE GAMMES ET SE FORMER AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES,

- Visualiser un produit et une panne au TÉLÉPHONE,

- Gérer son temps et les PRIORITÉS,

- Savoir VULGARISER des données techniques,

- Gérer les litiges.

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie.