Technicien.ienne infrastructures et services H/F Nantes Métropole

Rattaché·e au responsable de l'unité «Support et Environnement Utilisateurs », vous garantissez le bon fonctionnement et la bonne gestion des équipements numériques (11 000 postes de travails et 6000 smartphones) des utilisateurs. Pour ce faire, vous traitez les problèmes avancés rencontrés par les utilisateurs et administrez fonctionnellement les outils de gestion technique et de maintien en conditions opérationnelles.

Vos activités :

• Conseiller et assister les utilisateurs pour leur permettre de maîtriser leurs outils de travail informatiques et téléphoniques

• Recevoir les demandes liées à l'installation et à la maintenance des équipements numériques, les instruire, préparer les interventions d'installations, réaliser les dépannages à distance concernant les matériels et les logiciels systèmes et réseaux

• Saisir les informations dans le logiciel helpdesk nécessaires à la production des indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc

• Superviser le réseau et la gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques virales)

• Anticiper les impacts sur le service liés à la mise en production de projets applicatifs ou techniques

• Remonter les alertes et les incidents majeurs et participer à leur résolution

• Suivre, analyser et optimiser les forfaits mobiles de la collectivité

• Participer aux projets d'équipements mobiles (smartphones, tablettes)

• Assurer la vérification du respect des procédures internes par les prestataires externes : Helpdesk (STP) , Maintenance de Proximité & IMAC

• Participer à l'amélioration des services rendus, du parc matériel et logiciel et de leur gestion, des politiques AD (GPO) appliquées sur les postes et les utilisateurs

• Analyser les problèmes impactant les équipements numériques et leurs usages pour enrichir la base de connaissance du service

• Administrer fonctionnellement les équipements numériques et les accès au système d'information via les différents outils mis à disposition

• Participer à des opérations exceptionnelles (ex : préparation et support lors des élections, Travailler avec les autres équipes du DRN pour améliorer la gestion technique du parc...)