Technicien Informatique (h/f) ADECCO

Le/La technicien.ne de proximité assure un rôle de support technique sur les équipements et périphériques (hardware et Software) pour les filiales du groupe. Il intervient sur la mise en place, le dépannage/la maintenance des équipements et s'assure de leur prise en main par les utilisateurs.

Activités principales :

Installation

• Effectuer la mise en place des postes et périphériques auprès de tous les utilisateurs en assurant la récupération de leurs données;
• Assister l'utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste de travail;
• Effectuer la réalisation des ajouts ou changements matériels sur les postes et les périphériques selon les demandes;
• Installer sur demande les logiciels référencés;
• Désinstaller/récupèrer les postes et périphériques selon les demandes;

Support

• Effectuer le support utilisateur de niveau 1;
• Mettre à jour des tickets dans l'outil de gestion des appels / incidents;
• Rédiger les comptes rendus d'intervention dans l'outil de gestion des interventions;
• Réaliser les prestations de proximité (incidents, demandes, assistance) sur sites distant, en privilégiant les outils de prise en main à distance;
• Intervenir sur le périmètre réseau LAN/WAN en support N1;
• Intervenir sur les équipements industriels connectés en support N1/N2;
• Former les utilisateurs sur les équipements/périphériques;
• Appliquer les procédures / politiques défini aux niveaux du groupe sur son périmètre;

Maintenance

• Effectuer les interventions de maintenance/intervient en cas de panne sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel;
• Dépanner des imprimantes de production (étiquettes), des PDA et tablettes, des imprimantes bureautiques, dans le respect des procédures mis en place ;
• Contacter / gérer le retour des équipements sous garantie avec les constructeurs;
• Identifier et sécuriser les postes les plus critiques avec réalisation de clones, et tests de bon fonctionnement régulier;

Documentation

• Assurer une mise à jour rigoureuse des biens dans l'outil de gestion du parc;
• Rédiger de documentations pour les utilisateurs;
• Rédiger les documents d'exploitation technique liés aux équipements;

Sécurité

• Informer et alerter en cas de risques potentiels;

Communication/projets

• Participer à des groupes de travail en lien avec sa fonction;
• Être ressource sur des projets "informatique";
• Participer et collaborer activement au sein de l'équipe IT : rend compte sur les nouveautés, actualités et sur les projets en cours.

Contrat & environnement de travail :

• Contrat en 35H00 - (Horaires : 8h30 - 12h00 / 13h00 - 16h30);
• Etre en capacité de pouvoir réaliser des déplacements dans des filiales Massilly en France et à l'étranger : 1 semaine tous les 3 mois (planifiés et annoncés en avance);
• Etre en capacité de réaliser les trajets de la filiale Massilly Holding (Mâcon) à la filiale Massilly France (Massilly) : 1 jour tous les 15 jours avec la voiture de service de la société;
• Pas de télétravail possible.

Profil recherché

Formation / Expérience :

• Diplôme en bac +2 dans le domaine Informatique ou expérience d'au moins 1 année sur un poste de technicien/ne de proximité

Savoir / savoir-être / savoir-faire :

• Compétences requises
  • Maîtrise des outils bureautique;
  • Connaissance des environnements windows;
  • Connaissance des métiers de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs;
  • Capacité à rédiger des supports à l'attention d'informaticiens et de non-informaticiens;
  • Anglais écrit et parlé requis (intervention pour un périmètre international).
• Aptitudes professionnelles
  • Savoir effectuer la maintenance des équipements/périphériques;
  • Bon sens de la communication et aptitude à adapter son vocabulaire aux utilisateurs;
  • Gout du terrain;
  • Capacité à s'adapter à son interlocuteur;
  • Rigueur et autonomie;
  • Sens des priorités.