Technicien Service-Desk (H/F) Consort Group

Descriptif de la mission : 

• Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via le téléphone et portail ou le système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures

Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Castres (81), avec possibilité de 2 journées en télétravail par semaine.

Diplômé en informatique (bac+2), avec idéalement, une première expérience dans les métiers du support.

Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants :

• Windows 10
• Office 365

Vous disposez :

• d'excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu’écrite
• Du sens du service client
• Du dynamisme et de la rigueur
• D'un esprit d’analyse et une capacité à réaliser un diagnostic
• D'une capacité à travailler en équipe

Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses contextes multi-clients, un Technicien Service-Desk (H/F).