Technicien Hotline - SAV Energies Renouvelables H/F BRAWO

Missions :

Diagnostics et résolution à distance : (4 jours / semaine)

• Ecouter activement les préoccupations des clients afin d'effectuer un diagnostic téléphonique
• Fournir des conseils techniques et des instructions pour résoudre les problèmes simples par téléphone.
• Analyser les dysfonctionnements et/ou anomalies et proposer des solutions d'amélioration.
• Tenir à jour de manière précise les dossiers des clients et les historiques des appels.
• Rédiger des rapports détaillés des cas techniques pour référence future.

• Actualiser une base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.

  Interventions : (1 jour / semaine)

• En cas de besoin, vous interviendrez de manière autonome chez les clients, ou bien avec d'autres collaborateurs sur les cas complexes.

Informations complémentaires :

• CSE
• Mutuelle prise en charge à 70% par l'entreprise
• Tickets restaurants
• Prime de participation

Compétences techniques requises :

• Avoir une première expérience dans l'installation ou la maintenance de projet photovoltaïque ou sur un poste similaire
• Bonne maîtrise du pack Office, et avez idéalement déjà utilisé un CRM
  

Compétences transversales :

• Autonomie
• Esprit d'équipe
• Organisation
• Rigueur

Brawo Impact est l'agence de recrutement de référence pour les professionnels et les organisations qui s'engagent en faveur de la transformation durable. Notre mission ? Connecter les organisations engagées avec les professionnels qui souhaitent donner un sens à leur carrière.

A propos de notre client:
Créée en 2010 par deux jeunes entrepreneurs, notre client est un acteur fort dans le secteur de la performance énergétique et de l'autoconsommation, notamment en photovoltaïque.