Technicien SAV Support Technique hotline (H/F) RESEAU TALENTS

Notre client, entreprise familiale à taille humaine spécialisée dans la conception de camions bennes, recrute un Technicien SAV support technique hotline H/F en CDI .

Descriptif du poste

Vous êtes passionné par le management technique, la satisfaction client ainsi que la coordination d'équipes terrain ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, où expertise technique rime avec excellence opérationnelle ?

Notre client recherche un Responsable du Support Technique SAV pour piloter son service après-vente, garantir la qualité des interventions et assurer un accompagnement optimal de ses clients, même en dehors de la période de garantie des matériels.

Pilotage technique & opérationnel

* Fournir un support technique de niveau expert aux techniciens itinérants, partenaires agréés et clients.
* Superviser la planification et la bonne exécution des interventions (outillage, pièces, sécurité, documentation).
* Coordonner le suivi des réparations, entretiens de véhicules de service et gestion des stocks déportés.
* Gérer les achats de consommables et le contrôle des frais techniques.
* Assurer la traçabilité des interventions via l'ERP (idéalement AX).

Management & coordination

* Encadrer et animer une équipe composée de 3 hotliners supervisant 15 techniciens itinérants.
* Suivre et optimiser la productivité de l'équipe terrain.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (planning, logistique, services techniques) et les partenaires externes pour garantir la bonne réalisation des interventions.
* Participer activement au recrutement, à la formation et à l'évolution des collaborateurs.

Relation client & qualité de service

* Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les problématiques d'intervention.
* Assurer un accompagnement client de proximité, pendant et hors période de garantie.
* Valider les rapports d'intervention et garantir la satisfaction client.
* Suivre les cas sensibles avec une communication proactive et un haut niveau d'exigence.

Analyse & amélioration continue

* Mettre en place des indicateurs de performance SAV et assurer leur suivi.
* Analyser les données terrain pour identifier les causes racines de pannes récurrentes.
* Structurer la remontée d'informations vers les usines pour contribuer à l'amélioration des produits.
* Suivre les factures des sous-traitants et les inventaires des stocks embarqués.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Statut cadre en forfait jour avec réelle autonomie.
* Rémunération attractive :
3300€ brut mensuels (sur 12 mois)
+ Prime d'intéressement+ Prime sur objectifs + Prime d'assiduité + Tickets restaurant

* Poste clé au sein d'un service stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients.
* Environnement technique exigeant et stimulant, avec des possibilités d'évolution.

Profil recherché :

* Formation technique Bac +2 à Bac +5 (électrotechnique, mécanique, maintenance industrielle).
* Expérience confirmée en support technique, maintenance ou SAV dans l'univers des matériels roulants (TP, poids lourds, voirie, agricole...).
* Solides compétences techniques : électricité, hydraulique, mécanique, motorisation.
* Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel) et des ERP.
* Leadership naturel, sens du service client, rigueur et bonne gestion du stress.
* Anglais courant exigé (technique écrit et oral).

Je suis Bérengère ARNAUD, Consultante indépendante partenaire de Réseau Talents.