Technicien IT Hotliner (H/F) Michael Page

Missions :

• Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites,
• Participer à la réalisation des projets informatiques (évolutions des solutions, migrations, renouvellement de l'infrastructure),
• Transmettre les incidents N2/N3 aux Techniciens Supérieurs/Ingénieurs,
• Assurer le support utilisateurs niveau 1 et parfois niveau 2 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes),
• Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing,
• Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et maintenance des systèmes, rédaction et documentations et de support de formation, reporting),
• Maintenir la documentation technique et les procédures à jour,
• Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes,
• Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention,
• Participer au planning des astreintes (18h - 9h, WE et jours fériés).

• Un salaire fixe sur 12 mois,
• Prime d'activité (astreintes),
• Prime de vacances versées au mois de juin,
• Prime de noël versées en novembre + carte cadeau Kadeis au montant maximal autorisé par l'URSSAF (en moyene 180€ ces dernières années),
• Plan Epargne d'Entreprise,
• Repas cuisinés sur place par un professionnel,
• Société en pleine croissance.

• Informaticien, Technicien ou Technicien Supérieur, doté de compétences en environnements Windows, Linux et réseaux,
• Capacité à résoudre des incidents de niveau 1 et 2,
• Capacité d'analyse et de résolution des incidents complexes,
• Autonome, rigoureux et organisé,
• Pédagogue et résistant au stress,,
• Des connaissances ou au moins une expérience passée en téléphonie sont un plus.

Fondé en 1999, notre client a été créé pour développer l'activité de Coopération Téléphonie Informatique (CTI), alors en pleine croissance. Grâce à sa double expertise en télécommunications et en informatique, l'entreprise s'est rapidement orientée vers des applications à forte valeur ajoutée.

Son activité se divise en 2 domaines complémentaires :

• Conception de logiciels,
• Intégration et maintenance de solutions complexes.